GENE A. ABBOTT

TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐOÀN

ABBOTT & ASSOCIATES

LÃNH ĐẠO GIỎI LÀ

BIẾT CÁCH DÙNG NGƯỜI

Theo Gene Abbott, TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐOÀNAbbott &

Associates, “Thành công không thể hoàn toàn đạt được

thông qua sự lãnh đạo đơn độc. Một nhà lãnh đạo giỏi phải

luôn quan tâm tuyển dụng những người phù hợp, sẵn sàng

trao đổi vì mọi vấn đề một cách cởi mở, đồng thời khuyến

khích sự cam kết trách nhiệm của tất cả mọi người.”

“Tôi đã hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thiết bị cơ khí

suốt 34 năm qua. Một trong những dự án nổi bật của chúng

tôi là dự án TARP, Đường hầm xuyên lòng đất, thực hiện cho

Sở Vệ sinh Đô thị Chicago.

Dự án này nằm sâu dưới mặt đất 90 mét nên tất cả các

thiết bị đốt nóng và làm lạnh cũng như nguyên vật liệu đều

phải được đưa xuống độ sâu này và được lắp đặt vào một

phòng điều khiển có kích thước bằng một sân bóng đá.

Lúc đó tôi được thông báo qua điện thoại rằng chúng

tôi đang gặp một sự cố nghiêm trọng. Trên mặt đất, một cẩu

tháp cố định đã được lắp đặt ngay trên vị trí nơi có phòng

điều khiển bên dưới!

Sau vài cuộc họp, chúng tôi đã thuyết phục được những

người quản lý dự án rằng cần thiết phải xây dựng một bệ đỡ

kéo dài từ cẩu tháp. Sau đó, chúng tôi đã sử dụng bệ đỡ này

để lắp đặt các thiết bị cần thiết trên cao độ của cẩu tháp.

Bằng kỹ năng lãnh đạo, sự trao đổi thông tin và nhiệt tình

làm việc, chúng tôi đã hoá giải được một tình huống nan

giải và được mọi người đánh giá cao.

Một dự án khác cũng rất quan trọng đối với chúng tôi là

dự án Phòng thí nghiệm quốc gia Argonne ở Lemont, bang

Illinois. Dự án này trị giá 6 triệu đô la Mỹ. Tuy nhiên, sau

khi triển khai, chúng tôi gặp nhiều trở ngại vì phải điều

chỉnh thiết kế và điều đó ảnh hưởng đến khả năng kiểm

soát tiến độ thi công công trình.

Cũng bằng sự trao đổi, kỹ năng lãnh đạo và sự năng nổ,

nhóm chúng tôi đã tập hợp 13 bộ phận trong cơ sở này

thành một. Nhờ đó, chúng tôi có thể gia công tất cả các vật

tư trên cơ sở tương đồng với nhau, có thể đẩy nhanh tiến

độ, cũng như tập hợp sẵn toàn bộ nguyên vật liệu tại công

trường trước khi công trình được thực hiện phần mái.

Người dân Argonne trầm trồ thán phục sự nhiệt tình

và cần mẫn của chúng tôi. Thật ra, chúng tôi được mọi

người công nhận và cảm ơn vì hiệu quả làm việc của mình

không chỉ là các công tác theo đúng tiến độ, mà còn vì sự

an toàn trong lao động. Phòng thí nghiệm Argonne đã ghi

hình vì công tác an toàn lao động trong quá trình thi công

và gửi cho tất cả các Phòng thí nghiệm khác của mình trên

thế giới.”

Gene kết luận: “Chỉ khi nào bạn sẵn sàng cống hiến hết

mình, cố gắng đạt được những kết quả tốt nhất thì bạn mới

có thể trở thành một nhà lãnh đạo giỏi”.

_GENE A. ABBOTT_

 

DANIEL P. AMOS

TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐOÀN BẢO HIỂM AFLAC

HÃY ĐỐI XỬ TỐT VỚI

NHÂN VIÊN CỦA BẠN

Dan Amos, TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐOÀNBảo hiểm

AFLAC thổ lộ rằng: “Triết lý quản lý của tôi rất đơn giản.

Nếu bạn đối đãi tốt với nhân viên của mình, họ sẽ hết lòng

với khách hàng và công việc kinh doanh của bạn.”

“Tất cả nhân viên của chúng tôi đều biết rằng chúng tôi

lắng nghe và đánh giá cao những ý kiến đóng góp của họ,

mặc dù lắm khi một số ý kiến thoạt nghe qua có vẻ rất lạ

luâng. Nhờ đánh giá cao các quan điểm khác nhau của nhân

viên và khách hàng, chúng tôi phát triển được những sản

phẩm mạnh hơn, mới hơn, và thiết lập được những mối

quan hệ lâu dài hơn đối với những khách hàng mua bảo

hiểm của chúng tôi.”

Theo Dan, xét vì khía cạnh lợi nhuận, AFLAC là công ty

bảo hiểm nhân thọ nước ngoài lớn nhất ở Nhật Bản và là

công ty nước ngoài có mức lợi nhuận lớn thứ hai trong tất

cả các ngành. Năm 1998, AFLAC được tạp chí Fortune xấp

hạng là Công ty Bảo hiểm Số Một trong số 100 công ty có

chính sách tốt nhất đối với nhân viên, và đứng đầu danh

sách này trong 5 năm liền.

Dan nói: “Thành công của chúng tôi không phải là

ngẫu nhiên mà có. Đó là kết quả trực tiếp của triết lý và

chiến lược kinh doanh lấy con người làm gốc mà chúng tôi

đã theo đuổi nhiều năm qua. Chúng tôi nhận diện nhu

cầu của khách hàng và phát triển các loại sản phẩm với giá

cả hợp lý để đáp ứng những nhu cầu của họ. Chúng tôi

cũng cung cấp các chương trình huấn luyện tiếp thị nhằm

hỗ trợ cộng tác viên để họ dễ dàng chào bán các sản phẩm

bảo hiểm của chúng tôi hơn. Khi có yêu cầu bồi thường

theo hợp đồng bảo hiểm, chúng tôi luôn giữ đúng cam kết

của mình bằng cách thanh toán một cách nhanh choáng và

công bằng.”

“Giữ lời hứa với khách hàng là yếu tố quan trọng nhất

trong sự thành công của chúng tôi, và khả năng thực hiện

điều đó phụ thuộc vào những mối quan hệ tốt đẹp với

khách hàng mà nhân viên của chúng tôi đã tạo dựng được.

Đó là lý do tại sao chúng tôi xem nhân viên là yếu tố có tầm

quan trọng hàng đầu trong triết lý kinh doanh của mình.

Chúng tôi muốn AFLAC trở thành một công ty được

mọi người biết đến vì sức mạnh trong tính cách, cũng như

sức mạnh vì hiệu quả hoạt động tài chính. Khả năng kéo

dài sự thành công mà chúng tôi đã đạt được phụ thuộc vào

cách thức chúng tôi khuyến khích và lắng nghe những ý

kiến từ nhân viên, cộng đồng, khách hàng và các đối tác

kinh doanh. Tôi tin rằng việc tìm kiếm và sử dụng những tài

năng và cách nhìn dễ dàng của nhân viên sẽ tạo ra những

quyết định chính xác hơn cho công ty, từ đó mang lại

những kết quả tốt đẹp.

Ví dụ như nhiều năm trước, nhân viên chúng tôi có ý

kiến rằng việc chăm sóc con cái là một vấn đề rất quan

trọng đối với những người có gia đình. Năm 1991, chúng

tôi đã thành lập Nhà trẻ với tân gọi Imagination Station

nhằm cung cấp dịch vụ nuôi dạy trẻ ban ngày cho những

nhân viên công ty có con nhỏ. Ý tưởng này thành công đến

mức năm 2001 chúng tôi mở thâm Imagination Station II.

Hiện nay, chúng tôi là công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc

trẻ lớn nhất Georgia.

Rõ ràng rằng khi nhân viên của chúng tôi biết con cái họ

đang được chăm sóc tốt, họ sẽ có cuộc sống cân bằng hơn,

họ tập trung tốt hơn trong công việc và sẽ không cáu gắt với

khách hàng. Lợi ích từ các Imagination Station đã nâng cao

khả năng giữ chân nhân viên của chúng tôi. Trung bình họ

ở lại làm việc với chúng tôi 10 năm.

Hiện tại, chúng tôi đang xem xét khả năng nhận những

đứa trẻ lớn lên tại các Imagination Station vào làm việc cho

AFLAC. Những đứa trẻ này là “tài sản” của công ty. Chúng

đã biết văn hoá công ty chúng tôi; chúng biết vì AFLAC; và

chúng rất mong muốn được đóng góp vào thành công của

chúng tôi.

Chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi nhân viên đều góp

phần vào sự thành bại của công ty. Từng người đều có

quyền mua cổ phiếu của công ty để được chia lợi nhuận

hàng năm từ công việc kinh doanh chung, ngoài tiền lương.

Nước lên thì thuyền lên. Khi công ty càng lớn mạnh, sự

thịnh vượng của họ cũng lớn theo. Chính sách phân chia lợi

nhuận được dựa trên cả hiệu quả hoạt động toàn công ty

lẫn năng lực của từng nhân viên trong việc hoàn thành các

mục tiêu liên quan đến công việc. Do đó, chúng tôi không

còn nghe câu “Đó không phải là việc của tôi” nữa. Mọi

người đều hiểu rằng nếu muốn đạt được các mục tiêu

chung, tất cả phải cùng nhau làm việc. Những mối liên kết

này đã tạo ra lòng trung thành và sự cống hiến được xây

dựng bằng những nỗ lực không mệt mỏi.

Ngay cả khi nhân viên đã rời khỏi công ty, chúng tôi vẫn

xem họ là một phần của gia đình AFLAC. Gần đây chúng tôi

đã tổ chức một buổi gặp mặt toàn công ty với những người

đã nghỉ hưu. Việc chuyển chương trình này thành một sự

kiện hàng năm đã tạo ra tiếng vang lớn. Ngoài ra, tất cả

những người đã nghỉ hưu đều nhận được quyển kỹ yếu

AFLAC (AFLAC Family Album).

Làm sao để trở thành một người lãnh đạo tốt hơn? Lời

khuyên của tôi dành cho những người muốn nâng cao kỹ

năng lãnh đạo là hãy tìm cách cải thiện kỹ năng lắng nghe

và giao tiếp của mình. Tôi tin rằng kỹ năng giao tiếp chính

là tâm điểm của khả năng lãnh đạo giỏi. Người lãnh đạo

giỏi sẽ truyền đạt tầm nhìn và những giá trị của công ty

thông qua ngôn từ và hành động của mình. Người đó cần

lắng nghe những vấn đề mà nhân viên phải đối mặt khi

thực hiện tầm nhìn của mình và có những điều chỉnh hợp

lý. Người đó cũng phải quan tâm đến những nhu cầu của

khách hàng và tích cực làm việc để bảo đảm rằng sản phẩm

và nhân viên của công ty có thể đáp ứng tốt nhất những nhu

cầu đó.

Công ty là một tổ chức sống; muốn lãnh đạo thành công,

bạn phải ghi nhớ rằng cần phải có những người mua và bán

sản phẩm của bạn. Điều quan trọng là các nhà lãnh đạo

doanh nghiệp phải truyền đạt rõ ràng những cam kết, những

giá trị của mình và làm cho mỗi nhân viên nhận thức rõ vai

trò quan trọng của họ đối với sự thành công của công ty.

Để giao tiếp tốt, bạn cần phải thấu hiểu mọi vấn đề

trước khi truyền đạt đến nhân viên của bạn để bảo đảm rằng

chúng cũng rõ ràng và dễ hiểu đối với tất cả mọi người, bất

kể họ ở vị trí nào trong công ty.

 

Tôi thường sử dụng e-mail và những ghi chú viết tay để

truyền đạt những vấn đề đơn giản và chuyển tải thông tin

nhanh choáng. Đối với những vấn đề phức tạp hơn một chút

hay cần thảo luận thâm, tôi dùng điện thoại hay ghé vào

phòng làm việc của cấp dưới. Khi tôi thực sự cần truyền đạt

một ý tưởng nào đó đòi hỏi nhân viên phải tập trung chú ý,

tôi sử dụng bản ghi nhớ (memo). Tuy nhiên, rất hiếm khi

tôi sử dụng memo trong nội bộ AFLAC, nên một khi tôi sử

dụng đến nó thì mọi người đều biết rằng họ phải chú ý và

tập trung cao độ.

Tôi thường tổ chức các cuộc họp toàn công ty để thông

báo cho mọi nhân viên biết vì hoạt động kinh doanh và các

chính sách hiện hành của công ty. Đó không những là dõp

để tôi trình bày và giải thích những vấn đề có ảnh hưởng

đến hoạt động kinh doanh chung của công ty mà còn là cơ

hội giúp nhân viên có được bức tranh toàn cảnh vì công ty,

qua đó họ tự xác lập được phạm vi hoạt động của mình và

hiểu được rằng tại sao mỗi người đều có tầm quan trọng đối

với sự thành công của AFLAC.

Chúng tôi có một chương trình gọi là Sáng kiến nghề

nghiệp nhằm khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng cũng

như khen thưởng họ nếu ý tưởng của họ được triển khai. Kỹ

yếu AFLAC của chúng tôi luôn dành chỗ để nêu bật những

đóng góp xuất sắc của các cá nhân đối với công ty.

DANIEL P. AMOS

Cuối cùng, người lãnh đạo giỏi phải hỏi rất nhiều câu

hỏi khác nhau vì nhân viên: Điều gì kích thích họ làm việc?

Những nhu cầu nào của họ đã được thỏa mãn? Nhu cầu nào

chưa được thỏa mãn? Bạn có thể giúp họ như thế nào? Việc

hỗ trợ họ sẽ tạo ra tác động gì đối với công ty? Lắng nghe và

đáp ứng nhu cầu của nhân viên sẽ giúp công ty phát triển cả

trong ngắn hạn và dài hạn.”