CHỦTỊCH KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY KINH

DOANH TRỰC TUYẾN AUTOTRADER.COM

THÁCH THỨC HIỆN TẠI

ĐỂ CHINH PHỤC

TƯƠNG LAI

AutoTrader.com, trang web chuyên mua bán xe hơi

trực tuyến hàng đầu thế giới, đã cải thiện phương thức kinh

doanh của mình bằng cách cung cấp một nguồn thông tin

toàn diện cùng danh mục hơn 2,2 triệu xe hơi cho mọi cá

nhân, nhà phân phối hay nhà sản xuất ô-tô nào quan tâm

đến dịch vụ của họ trên khắp các châu lục.

Như bạn có thể thấy, để xây dựng một nền thương mại

điện tử hàng đầu, người lãnh đạo buộc phải có tư duy sáng

tạo và đột phá. Là CEO của AutoTrader.com,

luôn quan niệm rằng nuôi dưỡng và phát triển tư duy này

là một trong những thách thức chủ yếu đối với vai trò lãnh

đạo của mình.

“Tôi luôn nói với mọi nhân viên của AutoTrader.com

rằng một trong những trách nhiệm chính của họ là phải liên

tục thách thức hiện tại và không ngừng sáng tạo nhằm cải

thiện mọi sản phẩm, mọi quy trình và hệ thống trong phạm

vi công việc của mình để chinh phục tương lai. Đó là bí

quyết lãnh đạo hiệu quả nhất của tôi. Công ty chúng tôi đã

ĐI từ con số không và đạt doanh thu 100 triệu đô la chỉ

trong vòng 5 năm. Nguồn gốc của thành công này chính là

nhờ mọi nhân viên đều tích cực đổi mới vai trò của họ trong

công ty sau mỗi sáu tháng.

Hầu hết các công cụ chúng tôi sử dụng đều là các sản

phẩm phần mềm rất linh hoạt và dễ thay đổi. Lúc nào

chúng tôi cũng có thể cải thiện một chi tiết nào đó để giúp

khách hàng mua được một chiếc xe ưng ý hay giúp các đại

lý và cá nhân những mẫu quảng cáo tốt nhất vì những chiếc

xe mà họ rao bán. Chính cơ hội cải thiện không có điểm

dừng – cùng với tính sáng tạo và ý chí của đội ngũ nhân viên

– đã thúc đẩy chúng tôi cải tạo mọi thứ vì lợi ích của khách

hàng. Sau đây là một vài ví dụ tiêu biểu.

Hơn một năm trước đây, tình cờ Jeff Catron, một trong

những giám đốc sản phẩm của chúng tôi đề xuất ý tưởng

quảng cáo động (dynamic display ad) giúp người mua muốn

chọn một kiểu xe nào đó có thể tham khảo chín chiếc xe

tương tự có sẵn trong danh mục của nhà phân phối bằng

một đường dẫn rất đơn giản. ở đây, kinh nghiệm mua sắm

đã được áp dụng trong công việc và tỏ ra rất có ích bởi nó

giúp khách hàng chọn lựa dễ dàng chiếc xe họ muốn mua

mà không phải truy cập hết trang này đến trang khác trong

website của chúng tôi hay của các nhà cung cấp hay các đại

lý. Kiểu quảng cáo này đã trở thành một trong những sản

phẩm bán chạy nhất của chúng tôi, với hơn 1.500 nhà phân

phối đang sử dụng.

Một ví dụ khác vì sự đổi mới do nhân viên thực hiện là

công cụ xem trước sản phẩm quảng cáo mà chúng tôi mới

phát triển gần đây để giúp nhân viên dịch vụ khách hàng và

nhà phân phối có thể xem trước tất cả các loại xe mới trước

khi chúng được đưa lên mạng. Yêu cầu này nghe rất đơn

giản nhưng chúng tôi đã phải viết rất nhiều đoạn mã mới

khá quan trọng và sử dụng một mạng máy chủ rất mạnh.

Lại nữa, khi hoàn thành, nó phải đủ sức cạnh tranh với

nhiều sản phẩm ưu tiên khác có hiệu quả dễ thấy hơn trên

mạng. Nhưng thường thì chính những sự cải tiến phần

chòm này quan trọng hơn đối với sự hài lòng và hiệu năng

làm việc của nhân viên cũng như tính hiệu quả của dịch vụ

chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Văn hoá của chúng tôi là tinh thần làm việc đồng đội. Vì

thế, sự hỗ trợ của nhân viên và khả năng mua sắm của khách

hàng rất thiết yếu cho sự thành công của mọi dự án. Chúng

tôi có nhiều cách khác nhau để tạo ra sự hưng phấn làm tiền

đề cho sự ra đời của những ý tưởng và sáng kiến mới.

 

Đầu tiên, chúng tôi thành lập Hội đồng Cố vấn Nhân

viên. Nhân sự của Hội đồng này lấy từ các phòng ban và vai

trò của họ là cung cấp những thông tin phản hồi cho ban

giám đốc vì những ý tưởng mới. Kích thích sự đóng góp của

nhân viên là bước đầu tiên để có được sự cống hiến của họ.

Kế đó, hàng quý chúng tôi lập kế hoạch tổ chức các buổi

thuyết trình để nhân viên giới thiệu các sáng kiến mới của

họ trước toàn công ty. Tùy thuộc nhu cầu của từng phòng

ban, nhân viên sẽ được đào tạo thích hợp để họ có một kiến

thức hoàn chỉnh vì sản phẩm mới.

Cuối cùng, chúng tôi thực hiện một đặc san nội bộ hàng

tháng và những bản tin điện tử hàng tuần để thông báo đến

từng nhân viên vì những gì đang diễn ra tại công ty. Giao

tiếp hiệu quả với nhân viên là CHÌA khóa của thành công vì

nó ảnh hưởng đến cách thức nhân viên phản ứng trước

những ý tưởng và sáng kiến mới: càng được thông tin rõ

ràng, họ càng hỗ trợ chúng tôi tốt hơn. Chúng tôi thành

công nhờ những phản hồi của nhân viên và niềm tin của họ

vào sứ mệnh và mục tiêu chung của công ty.

Làm thế nào để lãnh đạo hiệu quả hơn? Trước hết, hãy

luôn ghi nhớ rằng bản chất của lãnh đạo là hoàn thành

công việc thông qua người khác. Vì vậy, xây dựng mối quan

hệ hỗ trợ và sự đóng góp của đồng sự và nhân viên là quy

tắc quan trọng nhất mà nhà quản lý cần tuân thủ để không

phải gánh chịu thất bại trong sự nghiệp của mình.

 

Nhiều người cố gắng trở thành những cá nhân xuất sắc

và điều đó giúp họ rất nhiều trong những chức vụ quản lý

sau này. Tuy nhiên, vai trò của người quản lý đòi hỏi họ

phải không ngừng phát triển trong khi phải biết giao trách

nhiệm và tưởng thưởng thành tích của người khác. Đó là lý

do tại sao rất nhiều người giỏi chuyên môn vẫn không thể

trở thành một nhà quản lý hay lãnh đạo giỏi được.

Phương pháp tiếp cận tốt nhất để những cá nhân xuất

sắc có thể trở thành một nhà lãnh đạo giỏi là học hỏi từ

những nhà lãnh đạo thành công. Tại Autotrader.com, chúng

tôi có một đội hình tiêu biểu gồm những người được lấy

làm gương cho mọi nhân viên.

Chúng tôi khát khao đem lại cơ hội thăng tiến cho mọi

nhân viên ngay bên trong công ty. Chính sách đào tạo cấp

lãnh đạo của chúng tôi là kết hợp nhân viên trẻ với một cố

vấn cấp cao để cả hai cùng tham gia các buổi hội thảo và các

cuộc trao đổi kinh nghiệm mặt đối mặt. Chính sách này

giúp nhân viên nhận thức rằng trở thành lãnh đạo là một

quá trình thay đổi và phát triển có tính kế thừa.

Lãnh đạo một doanh nghiệp thương mại điện tử không

giống với lãnh đạo một doanh nghiệp sản xuất vật chất

thông thường. Tuy cả hai đều sử dụng những nguyên tắc

lãnh đạo cơ bản như nhau, nhưng doanh nghiệp kinh

doanh qua mạng áp dụng những nguyên tắc này có khác

hơn.

 

Với AutoTrader.com, chúng tôi không có một kế hoạch

kinh doanh chi tiết nào. Vì thế, chúng tôi áp dụng phương

châm không ngừng cải tiến với khẩu hiệu: “Không có việc gì khó”.

Các nhà lãnh đạo của chúng tôi là những người dám

chấp nhận rủi ro, họ luôn phấn đấu đạt thành tích tốt hơn

ngày hôm qua. Thế giới online thay đổi rất nhanh, các đối

thủ cạnh tranh của chúng tôi cũng thế. Vì vậy, chúng tôi

luôn phải năng động, quyết đoán và sẵn sàng điều chỉnh

mọi thứ để thích nghi với những thay đổi này.

Tuy là một công ty “.com” (chấm com), nhưng giờ đây

chúng tôi đã khẳng định được vị trí của mình trên thương

trường và đang tiến đến những thành công tiếp theo. Tuy

nhiên, điều này sẽ không thay đổi bản chất công ty chúng

tôi. Việc thiết lập những mục tiêu hiện tại và thực hiện các

kế hoạch tương lai ngày càng làm cho chúng tôi lớn mạnh

hơn nữa.”

 

WILLIAM H. GOODWIN JR.

TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY CCA INDUSTRIES

HÃY RA NHỮNG QUYẾT

ĐỊNH TỐI ƯU, CHÂN

THẬT VÀ HỢP ĐẠO LÝ

Khi chúng tôi hỏi Bill Goodwin, Tổng giám đốc CCA

Industries vì bí quyết lãnh đạo hiệu quả nhất của mình, ông

thẳng thắn trả lời ngay: “Hãy ra những quyết định tối ưu,

chân thật và hợp đạo lý.”

Vậy, làm thế nào ông biết được quyết định của mình có

đúng hay không?

Bill đáp: “Bạn sẽ không bao giờ biết chắc được một

quyết định là đúng hay không. Tuy nhiên, hãy vận dụng

mọi khả năng tốt nhất của mình mỗi khi đưa ra bất cứ quyết

định nào. Cố gắng thu thập càng nhiều thông tin càng tốt

và huy động tối dễ óc phán đoán của bạn và không nên

ngói lại đằng sau, trừ phi điều đó giúp bạn có thể làm tốt

hơn. Cách duy nhất để vượt qua sự nghi ngờ vì bản thân là

luôn lạc quan và học hỏi càng nhiều càng tốt trước khi ra

một quyết định.

Tôi đã cố gắng sử dụng kỹ thuật này trong tất cả các quyết

định của mình, nhưng quyết định mà tôi tự hào nhất là

quyết định chia sẽ lợi nhuận từ việc bán Trung tâm AMF

Bowling cho nhân viên của mình. Đó là một quyết định

đúng đắn bởi vì nó thể hiện sự đánh giá cao những đóng góp

của họ vào thành công của công ty. Nó đơn giản bởi vì thật

sự chẳng có gì nghi ngờ vì tính đúng đắn của quyết định đó.

Không phải tôi chia sẽ lợi nhuận từ AMF để mang lại lợi

ích cho công ty hay riêng cá nhân tôi, hay để được ca tụng.

Tuy nhiên, tôi rất vui trước sự biết ơn mà nhiều nhân viên

đã thể hiện trong thư từ và những lời khen tặng sau khi

chúng tôi bán AMF.”

Yêu cầu quyết định phải mang tính trung thực của Bill

thật nổi bật trong một thế giới đầy rẫy những vụ bê bối tài

chính của các doanh nghiệp. Ông nói rằng: “Tôi chưa từng

thấy sự gian dối được tưởng thưởng bao giờ. Vì vậy, tôi phải

luôn trung thực trong bất kỳ hoàn cảnh nào”.

Khi được hỏi cách thức để trở thành một người lãnh đạo

tốt hơn, ông nói: “Hãy cố gắng nắm vững mọi thứ cả vì lý

thuyết lẫn thực hành. Hãy luôn nỗ lực để đạt được mục tiêu

đã định cũng như hết sức trung thực và có tình có lý trong

mọi quyết định”.

JAMES M. ANDERSON

CHỦTỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BỆNH VIỆN NHI CINCINNATI

HÃY NHẠY BÉN

TRƯỚC NHỮNG CƠ HỘI

Đó là lời khuyên vì kỹ năng lãnh đạo của vị Chủ tịch

Hội đồng quản trị James Anderson: “Hãy cố gắng nhận biết cơ

hội ngay trong thách thức và điều chỉnh chiến lược để đạt được

mục tiêu. Hãy luôn linh hoạt, thích nghi và phản ứng nhanh”.

“Một lần khi đi xem bóng đá, tôi tình cờ gặp một nhà

lãnh đạo chính trị bang Ohio. Ông hỏi tại sao bệnh viện

chúng tôi không xin tài trợ của liên bang. Cho đến thời

điểm đó, tôi không biết gì vì nguồn tài trợ này. Vì thế, chỉ

trong vòng một tuần chúng tôi đã hình thành một nhóm

công tác lập kế hoạch xin tài trợ và đã đệ trình một yêu cầu

rất thuyết phục trong vòng vài tuần sau đó và được tài trợ

750.000 đô la. Nguồn vốn hạt giống này đã giúp chúng tôi

tiến hành một chương trình phẫu thuật cấy ghép ruột non

mới rất rộng lớn.”

Là một trung tâm nghiên cứu và chữa trị y khoa lớn,

Bệnh viện Nhi Cincinnati có cơ cấu tổ chức rất phức tạp.

Phong cách lãnh đạo của Jim là xây dựng sự đồng tâm hiệp

lực từ một môi trường dễ văn hoá mà đôi khi có cả những

xung đột nội bộ. Ông đã hình thành những đơn vị kinh

doanh trong đó bác sĩ thực hành, y tá và các nhà quản lý

cùng nhau nỗ lực vì mục tiêu chung: phục vụ tốt nhất cho

người bệnh.

“Tôi là một người biết lắng nghe và luôn tìm kiếm sự

đồng thuận trong đội ngũ nhân viên của mình. Đó cũng là

điều hết sức cần thiết trong việc ra quyết định. Tôi nhận

thông tin từ người khác để ra quyết định và chịu trách

nhiệm vì các quyết định đó.”

Jim tin rằng những quyết định tốt phải xuất phát từ

những nguồn thông tin chính xác. Như vậy ông có bị thông

tin gây nhiễu không? Còn trực giác thì sao?

“Chúng tôi thu thập và phân tích dữ liệu để có thể tạo

ra những cơ sở tốt nhất nhằm đưa ra những quyết định

đúng đắn. Nhưng dữ liệu không kiểm soát quyết định. Dĩ

nhiên, trực giác cũng có vai trò quan trọng. Mặt khác, cũng

phải nhìn nhận rằng chúng tôi luôn ý thức trách nhiệm của

mình đối với cộng đồng và sự an lành của mọi trẻ em trong

khu vực chúng tôi.

Những năm gần đây, chúng tôi đã trải qua một cuộc

khủng hoảng trong việc cung cấp những dịch vụ y tế tinh thần

cho thanh thiếu niên, bởi vì các bệnh viện người lớn trước đó

có cung cấp những dịch vụ tâm lý cho thiếu niên đã đóng cửa

những cơ sở điều trị nội truá của họ vì tỉ suất lợi nhuận thấp.

Chúng tôi khác họ. Khi họ từ bỏ trách nhiệm của mình,

chúng tôi bổ sung vào đó. Chúng tôi không chỉ mở rộng

những dịch vụ tâm lý ở cơ sở chính mà còn mua lại và cải

tạo lại một cơ sở khác để thành lập một bệnh viện chuyên

cung cấp các dịch vụ điều trị tâm lý nội truá. Trực giác đã cho

tôi biết rằng sau cùng những bước đi của chúng tôi trong

việc đáp ứng nhu cầu của cộng đồng cũng mang lại lợi ích

cho chính chúng tôi, ngay cả khi những số liệu kinh doanh

không hề nói lên điều đó.”

Những lời khuyên bổ sung của Jim Anderson vì kỹ năng

lãnh đạo:

• Lắng nghe trước, kết luận sau.

• Nên tập trung vào sự tăng trưởng và tầm nhìn.

• Cố gắng xây dựng một đội ngũ lãnh đạo có tinh thần

hợp tác tốt.

• Hãy nhanh nhạy và sẵn sàng nắm bắt cơ hội.

• Sớm nhận ra sai lầm và sửa chữa ngay khi còn chưa muộn.

• Khi gặp trở ngại, hãy chọn ngay phương án khác để

ĐI đến mục tiêu.

• Không bao giờ thỏa hiệp giữa đạo đức kinh doanh

với lợi ích kinh tế.

o; lin"�ih
8�Pg >Đầu tiên, chúng tôi thành lập Hội đồng Cố vấn Nhân

 

viên. Nhân sự của Hội đồng này lấy từ các phòng ban và vai

trò của họ là cung cấp những thông tin phản hồi cho ban

giám đốc vì những ý tưởng mới. Kích thích sự đóng góp của

nhân viên là bước đầu tiên để có được sự cống hiến của họ.

Kế đó, hàng quý chúng tôi lập kế hoạch tổ chức các buổi

thuyết trình để nhân viên giới thiệu các sáng kiến mới của

họ trước toàn công ty. Tùy thuộc nhu cầu của từng phòng

ban, nhân viên sẽ được đào tạo thích hợp để họ có một kiến

thức hoàn chỉnh vì sản phẩm mới.

Cuối cùng, chúng tôi thực hiện một đặc san nội bộ hàng

tháng và những bản tin điện tử hàng tuần để thông báo đến

từng nhân viên vì những gì đang diễn ra tại công ty. Giao

tiếp hiệu quả với nhân viên là CHÌA khóa của thành công vì

nó ảnh hưởng đến cách thức nhân viên phản ứng trước

những ý tưởng và sáng kiến mới: càng được thông tin rõ

ràng, họ càng hỗ trợ chúng tôi tốt hơn. Chúng tôi thành

công nhờ những phản hồi của nhân viên và niềm tin của họ

vào sứ mệnh và mục tiêu chung của công ty.

Làm thế nào để lãnh đạo hiệu quả hơn? Trước hết, hãy

luôn ghi nhớ rằng bản chất của lãnh đạo là hoàn thành

công việc thông qua người khác. Vì vậy, xây dựng mối quan

hệ hỗ trợ và sự đóng góp của đồng sự và nhân viên là quy

tắc quan trọng nhất mà nhà quản lý cần tuân thủ để không

phải gánh chịu thất bại trong sự nghiệp của mình.

 

Nhiều người cố gắng trở thành những cá nhân xuất sắc

và điều đó giúp họ rất nhiều trong những chức vụ quản lý

sau này. Tuy nhiên, vai trò của người quản lý đòi hỏi họ

phải không ngừng phát triển trong khi phải biết giao trách

nhiệm và tưởng thưởng thành tích của người khác. Đó là lý

do tại sao rất nhiều người giỏi chuyên môn vẫn không thể

trở thành một nhà quản lý hay lãnh đạo giỏi được.

Phương pháp tiếp cận tốt nhất để những cá nhân xuất

sắc có thể trở thành một nhà lãnh đạo giỏi là học hỏi từ

những nhà lãnh đạo thành công. Tại Autotrader.com, chúng

tôi có một đội hình tiêu biểu gồm những người được lấy

làm gương cho mọi nhân viên.

Chúng tôi khát khao đem lại cơ hội thăng tiến cho mọi

nhân viên ngay bên trong công ty. Chính sách đào tạo cấp

lãnh đạo của chúng tôi là kết hợp nhân viên trẻ với một cố

vấn cấp cao để cả hai cùng tham gia các buổi hội thảo và các

cuộc trao đổi kinh nghiệm mặt đối mặt. Chính sách này

giúp nhân viên nhận thức rằng trở thành lãnh đạo là một

quá trình thay đổi và phát triển có tính kế thừa.

Lãnh đạo một doanh nghiệp thương mại điện tử không

giống với lãnh đạo một doanh nghiệp sản xuất vật chất

thông thường. Tuy cả hai đều sử dụng những nguyên tắc

lãnh đạo cơ bản như nhau, nhưng doanh nghiệp kinh

doanh qua mạng áp dụng những nguyên tắc này có khác

hơn.

 

Với AutoTrader.com, chúng tôi không có một kế hoạch

kinh doanh chi tiết nào. Vì thế, chúng tôi áp dụng phương

châm không ngừng cải tiến với khẩu hiệu: “Không có việc gì khó”.

Các nhà lãnh đạo của chúng tôi là những người dám

chấp nhận rủi ro, họ luôn phấn đấu đạt thành tích tốt hơn

ngày hôm qua. Thế giới online thay đổi rất nhanh, các đối

thủ cạnh tranh của chúng tôi cũng thế. Vì vậy, chúng tôi

luôn phải năng động, quyết đoán và sẵn sàng điều chỉnh

mọi thứ để thích nghi với những thay đổi này.

Tuy là một công ty “.com” (chấm com), nhưng giờ đây

chúng tôi đã khẳng định được vị trí của mình trên thương

trường và đang tiến đến những thành công tiếp theo. Tuy

nhiên, điều này sẽ không thay đổi bản chất công ty chúng

tôi. Việc thiết lập những mục tiêu hiện tại và thực hiện các

kế hoạch tương lai ngày càng làm cho chúng tôi lớn mạnh

hơn nữa.”

 

WILLIAM H. GOODWIN JR.

TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY CCA INDUSTRIES

HÃY RA NHỮNG QUYẾT

ĐỊNH TỐI ƯU, CHÂN

THẬT VÀ HỢP ĐẠO LÝ

Khi chúng tôi hỏi Bill Goodwin, Tổng giám đốc CCA

Industries vì bí quyết lãnh đạo hiệu quả nhất của mình, ông

thẳng thắn trả lời ngay: “Hãy ra những quyết định tối ưu,

chân thật và hợp đạo lý.”

Vậy, làm thế nào ông biết được quyết định của mình có

đúng hay không?

Bill đáp: “Bạn sẽ không bao giờ biết chắc được một

quyết định là đúng hay không. Tuy nhiên, hãy vận dụng

mọi khả năng tốt nhất của mình mỗi khi đưa ra bất cứ quyết

định nào. Cố gắng thu thập càng nhiều thông tin càng tốt

và huy động tối dễ óc phán đoán của bạn và không nên

ngói lại đằng sau, trừ phi điều đó giúp bạn có thể làm tốt

hơn. Cách duy nhất để vượt qua sự nghi ngờ vì bản thân là

luôn lạc quan và học hỏi càng nhiều càng tốt trước khi ra

một quyết định.

Tôi đã cố gắng sử dụng kỹ thuật này trong tất cả các quyết

định của mình, nhưng quyết định mà tôi tự hào nhất là

quyết định chia sẽ lợi nhuận từ việc bán Trung tâm AMF

Bowling cho nhân viên của mình. Đó là một quyết định

đúng đắn bởi vì nó thể hiện sự đánh giá cao những đóng góp

của họ vào thành công của công ty. Nó đơn giản bởi vì thật

sự chẳng có gì nghi ngờ vì tính đúng đắn của quyết định đó.

Không phải tôi chia sẽ lợi nhuận từ AMF để mang lại lợi

ích cho công ty hay riêng cá nhân tôi, hay để được ca tụng.

Tuy nhiên, tôi rất vui trước sự biết ơn mà nhiều nhân viên

đã thể hiện trong thư từ và những lời khen tặng sau khi

chúng tôi bán AMF.”

Yêu cầu quyết định phải mang tính trung thực của Bill

thật nổi bật trong một thế giới đầy rẫy những vụ bê bối tài

chính của các doanh nghiệp. Ông nói rằng: “Tôi chưa từng

thấy sự gian dối được tưởng thưởng bao giờ. Vì vậy, tôi phải

luôn trung thực trong bất kỳ hoàn cảnh nào”.

Khi được hỏi cách thức để trở thành một người lãnh đạo

tốt hơn, ông nói: “Hãy cố gắng nắm vững mọi thứ cả vì lý

thuyết lẫn thực hành. Hãy luôn nỗ lực để đạt được mục tiêu

đã định cũng như hết sức trung thực và có tình có lý trong

mọi quyết định”.