STEVAN ROBERTS

CHỦTỊCH CÔNG TY EDITH ROMAN ASSOCIATES

CHO CON CÁ KHÔNG

BẰNG TẶNG CẦN CÂU

“Có một câu tục ngữ: “Cho con cá không bằng tặng

cần câu”. Bí quyết lãnh đạo hay nhất của tôi là hãy nhận vào

một người chưa biết gì cả, huấn luyện họ và đặt niềm tin ử

họ trong công việc đó.

Công ty chúng tôi là một trong những công ty có danh

sách khách hàng trực tuyến lớn nhất ở Mỹ. Có lần, một

trong những nhân viên quản lý công nợ khách hàng cho tôi

xem một e-mail đàm phán vì giá cả và phương thức giao

hàng mà cô ấy định gửi cho một khách hàng quan trọng.

Tuy nhiên, cách sử dụng từ ngữ trong e-mail này là không

phù hợp và có thể làm khách hàng chạm tự ái.

Thế là tôi viết lại bức e-mail đó và đề nghị cô ấy tham

khảo. Tôi cũng không liên lạc trực tiếp với khách hàng mà

để cô ấy tự quyết định công việc của mình.

Một trong những trách nhiệm chính của tôi là chỉ dẫn

cho nhân viên cách thành đạt. Nhưng tôi không thể trực

tiếp đào tạo tất cả mọi người cùng một lúc. Tôi chỉ chọn và

huấn luyện mỗi lần một người.

Nếu có ai đó tỏ ra không phù hợp với công ty chúng tôi,

tôi sẽ để họ ra đi nhanh choáng vì có thể họ phù hợp với một

tổ chức khác. Giữ họ lại chỉ làm họ cảm thấy khốn khổ hơn

mà thôi.

Con người không ai tránh khỏi những va vấp này nọ.

Nếu bạn vấp ngã, hãy đứng dậy và tiếp tục tiến vì phía

trước, đừng sợ phải mạo hiểm lần nữa. Không dám chấp

nhận rủi ro, làm sao bạn có được những phần thưởng

xứng đáng?”.

J. DARIUS BIKOFF

NHÀ SÁNG LẬP KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC

CÔNG TY ENERGY BRANDS

HÃY LUÔN NHIỆT THÀNH

VÀ TẬP TRUNG CAO ĐỘ

TRONG MỌI VIệC

Mang niềm vui vào nơi làm việc chính là CHÌA khóa

mang lại thành công cho Bikoff, Nhà sáng lập kiêm Tổng

giám đốc Công ty Energy Brands. Ông nói: “Hãy luôn nhiệt

thành và tập trung cao độ trong mọi việc bạn làm”.

“Vào giữa những năm 1990, khi tôi đang phát triển khái

niệm nước uống có bổ sung vitamin, tôi đã quyết định rằng

ngoài việc trở thành người tiên phong trong lĩnh vực này,

tôi cũng muốn tạo ra một sản phẩm mà người tiêu dùng có

cùng sở thích như tôi sẽ hoan nghênh nhờ một công nghệ

mới mẽ, hiện đại.

Tôi quyết định đưa sự vui nhộn và sự hài hước vào mọi

ngoác ngách trong công ty và gán cho mỗi nhãn hiệu của

chúng tôi một cá tính riêng, điều mà trước đây hầu như

chưa bao giờ xuất hiện ở các mặt hàng tiêu dùng.

Từ lời quảng cáo, lời chào trong hộp thư thoại, trang

web và các gian hàng triển lãm đến những thông điệp được

dán một cách tùy hứng trên tường kính trong văn phòng

công ty chúng tôi, tôi đều khuyến khích mọi người chuyển

tải óc hài hước.

Ví dụ, hai nhãn hiệu mới nhất của loại nước uống có bổ

sung vitamin của chúng tôi viết rằng: “Có rất nhiều màu để

chọn lựa, giống như một ông vua nhạc pop vậy” và, “Làm

thế nào bạn lấy được vitamin từ nước?”, hoặc “Người ta

chui vào Speedos như thế nào?”.

Đối với chương trình quảng cáo GVWTV dành cho

thiết bị nếm thử nước uống bổ sung vitamin trông giống

như một chiếc xe phoáng viên, thì những người trong

nhóm ăn mặc như phoáng viên và hào hứng tuyên truyền

bằng những ngôn từ hết sức vui nhộn vì nước uống có bổ

sung vitamin.

Điều này lý giải tại sao nước uống có bổ sung vitamin

vượt qua một trong những nghịch lý lớn nhất trong ngành

nước giải khát – trước hết là bằng cách tạo ra một sản phẩm

có cơ sở khoa học mang lại lợi ích cho sức khỏe, đồng thời

có hương vị thơm ngon, và sau đó bao bì đóng gói bắt mắt

(nó mang lại tính thẩm mỹ cho nhãn hiệu, và được nhiều

chuyên gia xem là giải pháp tinh tế nhất đáp ứng nhu cầu

của người tiêu dùng hiện đại đối với những loại nước có lợi

cho sức khỏe).

Nước uống có vitamin rất hợp với mọi người vì vì bản

chất, nó phù hợp với một phong cách sống khỏe mạnh

hơn, có mục đích hơn mà ai cũng mong muốn. Thâm vào

đó, nó làm cho bạn bật cười mà không phải tốn thâm một

đồng nào.

Tôi khởi nghiệp khi còn là một sinh viên ngành sinh

học nước, sau là ngành nước giải khát, và cuối cùng là thiết

lập nhãn hiệu cho riêng mình. Hiện tại tôi là nhà đào tạo.

Tôi đã đào tạo hơn 450 nhân viên trên toàn quốc vì phong

cách làm việc nhiệt thành và tập trung trong khi vẫn luôn

duy trò sự vui vẻ. Tôi hy vọng có thể theo chân những doanh

nhân đi trước – những người luôn muốn định nghĩa lại

khái niệm “sản phẩm” và đã đạt được những thành tích rất

có ý nghĩa trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt.

Chẳng hạn, không phải Maxwell House mà chính là

Howard Schultz của Starbucks mới làm cho cà phê mang

tính trải nghiệm. Không phải IBM mà chính là Steve Jobs,

CEO của hãng Apple mới làm cho máy tính trở nên dễ sử

dụng hơn. Và cũng không phải là British Airways mà chính

là Richard Branson của Công ty Virgin mới làm cho việc bay

bổng trở nên thú vị.

Ngay cả trong một ngành đã phát triển vượt bậc như

ngành nước giải khát, chỉ với việc tập trung vào những

người tiêu dùng như bản thân tôi, tôi đã tạo ra được một

sản phẩm đột phá và đã định nghĩa lại khái niệm “nước

đóng chai”. Và, bằng cách bổ sung một thành phần bí mật

của riêng tôi - sự vui nhộn - nước giải khát có bổ sung vitamin

đã chiếm được một thị trường rộng lớn.”

WILLIAM P. LAUDER

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

TẬP ĐOÀN ESTÉE LAUDER

HÃY LÀM CHO

MỌI NGƯỜI HIỂU RÕ

SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU

CỦA CÔNG TY

“Yếu tố quan trọng nhất của tinh thần lãnh đạo là

làm cho mọi người hiểu rõ sứ mệnh và mục tiêu của công

ty, để họ hành động theo phương hướng đó. Thật vậy,

những người lãnh đạo hiệu quả luôn làm được điều này.

Ai cũng muốn đặt ra sứ mệnh, nhưng sứ mệnh không

phải là chỉ thị từ trên đưa xuống, mà từ tập thể bên dưới đưa

lên. Khi sứ mệnh được xác lập theo cách này, nó sẽ được mọi

người ủng hộ bởi họ tin rằng sứ mệnh đó có thể đạt được.

Estée Lauder là một tập đoàn rộng lớn với mười chín

nhãn hiệu. Tôi nói với nhân viên của mình rằng cơ cấu tổ

chức của Lauder giống như hệ sinh thái của một cái hồ mà

họ đã học trong môn sinh học ở trường phổ thông.

Sống dưới đáy hồ là truâng roi, thức ăn của những chú

nòng nọc phía trên. Rồi nòng nọc làm mồi cho lũ cá bé. Kế

tiếp, cá lớn ăn cá bé và cả đám ruồi muỗi trên mặt hồ.

Khách hàng của chúng tôi là những “con ruồi”. Nhân

viên bán hàng là những “con cá lớn” trong cơ cấu tổ chức

của chúng tôi, bởi vì họ mang nhãn hiệu của chúng tôi đến

với khách hàng. Và những người còn lại phải bảo đảm cho

những con cá lớn ăn được càng nhiều ruồi muỗi càng tốt,

bằng cách tạo ra những hương thơm mạnh mẽ có thể lôi

cuốn thật nhiều ruồi muỗi.

Trong vai trò giám đốc điều hành, tôi là con truâng roi ử

dưới đáy hồ. Người tiêu dùng không bao giờ thấy tôi; họ

cũng không biết và không cần quan tâm đến sự có mặt của

tôi. Công việc của tôi là đảm bảo cho sự tồn tại của tất cả

các thành viên khác trong hồ trong việc tạo dựng những

nhãn hiệu danh tiếng.

Mỗi nhãn hiệu trong mười chín nhãn hiệu của chúng tôi

đều mang một sứ mệnh riêng và độc đáo. Ví dụ, Clinique là

dầu gội đã được kiểm chứng không gây dõ ứng, không muâi,

được các bác sĩ da liễu khuyên dùng. Vì phía người tiêu

dùng, cố vấn nhãn hàng Clinique ở Bloomingdale’s chính là

nhãn hiệu của chúng tôi, bởi vì cô ấy là người giao dịch trực

tiếp với khách hàng.

Sứ mệnh và lời khẳng định vì nhãn hiệu không nên

được quảng bá quá mức. Chúng tôi không ngừng củng cố

những câu “thần chú” vì nhãn hiệu của mình. Việc lặp đi

lặp lại một cách rõ ràng là hết sức thiết yếu. Tôi nói chuyện

với những nhóm nhân viên khác nhau hai đến ba lần mỗi

tuần. Tôi cũng có vài cuộc họp và thảo luận không chính

thức hàng tuần với hàng trăm nhân viên bán hàng trong các

cuộc họp lớn. Yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất mà tôi rút

ra được trong quá trình làm một nhà quản lý là: giao tiếp

hiệu quả chính là CHÌA khóa của mọi thành công.”

MASSIMO FERRAGAMO

CHỦTỊCH CÔNG TY FERRAGAMO, HOA Kỳ

BẠN SẼ GIỎI HƠN CHÍNH

MÌNH NGÀY HÔM QUA

NẾU BIẾT HỌC HỎI

“Tôi ủng hộ việc đề bạt nhân viên từ bên trong tổ

chức vì đó là cơ sở để giao đúng người đúng việc. Khi bạn

tin tưởng và giao trách nhiệm cho một người, tức là bạn

đang chuyển giao một phần “sở hữu” công ty cho họ. Còn

việc thể hiện vai trò “sở hữu” như thế nào hoàn toàn phụ

thuộc ở chính họ.

Khi công ty chúng tôi đang thời hưng thịnh, tôi đã lựa

chọn những nhân viên giỏi nhất cho các vị trí then chốt và

trao cho họ thẩm quyền cần thiết để thực hiện công việc của

mình. Gần đây, chúng tôi đã chọn một vị chủ tịch hội đồng

quản trị cho công ty khi tôi chuyển sang giữ chức chủ tịch

tập đoàn. Tôi cũng đã thành lập một ủy ban điều hành với

tất cả những giám đốc cao nhất, gặp nhau thường lệ và phối

hợp làm việc như một tập thể thống nhất.

Điều quan trọng nhất để chọn được đúng người là trước

hết phải hiểu được nền tảng, kinh nghiệm và những thành

công của họ trong các công ty trước đây, bao gồm cả uy tín

của họ trong ngành. Hơn nữa, phải so sánh những điểm

mạnh của họ với vị trí mà họ sẽ đảm nhận trong công ty.

Để thiết lập quy trình này, bạn có thể nhờ sự tư vấn của

nhiều công ty chuyên nghiệp bên ngoài. Nói chung, ba tiêu

chuẩn quan trọng nhất của người quản lý là: có đạo đức, có

oác kinh doanh nhạy bén và lấy việc tạo sự thăng tiến cho

người khác là niềm vui của mình.

Để trở thành một người lãnh đạo giỏi, bạn cần phải có

những đức tính của một huấn luyện viên, một người có kỹ

năng nhân sự tốt, làm việc có trọng tâm và có khả năng

thuyết phục người khác.

Thật vậy, nhà lãnh đạo tầm cỡ phải là người của công

chúng. Nếu không có phẩm chất này, bạn khó có thể đảm

nhiệm chức vụ được lâu. Mặt khác, hãy nêu cao tinh thần

đồng đội, bởi vì chiến thắng chưa bao giờ là thành tích

riêng của huấn luyện viên.

Tôi không chắc khả năng lãnh đạo có thể học hỏi được

hay không, nhưng bạn sẽ giỏi hơn chính mình ngày hôm

qua nhờ biết học hỏi. Hãy nhớ rằng sự học là vô hạn.”

DOROTHY CANN HAMILTON

SÁNG LẬP VIÊN VÀ GIÁM ĐỐC

HỌC VIỆN ẨM THỰC PHÁP

HÃY THỰC SỰ

TIN TƯỞNG NHỮNG NGƯỜI

CÙNG LÀM VIỆC VỚI BẠN

“Kỹ năng lãnh đạo tốt nhất của tôi là khả năng biểu

đạt và chia sẽ một tầm nhìn mà mọi người có thể đặt niềm

tin ở tôi. Đồng thời tôi thực sự tin tưởng những người cùng

tôi làm việc. Họ tin tưởng ở tôi cũng giống như tôi tin

tưởng ở họ.

Một trong những kinh nghiệm dễu thương nhất trong sự

nghiệp của tôi là khi tổ chức Công đoàn Giáo viên Thống

nhất ra sức câu gọi và kết nạp giáo viên của chúng tôi. Đó

quả là một cú sốc, và điều làm tôi điên đầu nhất là tôi không

thể hỏi các giáo viên tại sao họ lại tính chuyện thành lập

công đoàn (dù điều đó đã được quy định trong Luật Lao

động) trong khi mối quan hệ giữa chúng tôi đang rất tốt đẹp.

Những bí quyết quản trị tốt nhất luôn liên quan đến

việc giao tiếp hiệu quả. Theo bản năng, tôi nói chuyện với

họ, chia sẽ tầm nhìn và yêu cầu họ tin tưởng ở tôi mà

không hề để ý đến những phiền muộn và những mối quan

tâm của họ.

Tôi và trưởng phòng giáo vụ đã gặp nhau vài lần tại văn

phòng khoa. Thế rồi chúng tôi nói với toàn thể giáo viên

rằng chúng tôi tin tưởng ở họ và hy vọng họ cũng tin tưởng

ử chúng tôi. Họ nghe theo và không có ý định thành lập

công đoàn nữa.

Khi Học viện lớn mạnh hơn, tôi đã không đủ sức để

biến nó thành một học viện chất lượng cao nhất. Để hướng

đến sự hoàn hảo, chúng tôi cần phải thuê một Tổng giám

đốc giỏi. Sau nhiều lần tìm kiếm và thử nghiệm, chúng tôi

đã tìm ra một người vô cùng phù hợp ngay trong tổ chức

của mình: Giám đốc TÀI chính của chúng tôi, Gary Apito,

người đã làm việc với chúng tôi được năm năm và hoàn

thành xuất sắc mọi nhiệm vụ của mình.

Với tôi, việc bàn giao công ty mà tôi đã thành lập và

nuôi dưỡng trong mười lùm năm qua là rất khó khăn.

Những tôi tin Gary và đã gửi một thông điệp rõ ràng đến

toàn thể nhân viên rằng anh ấy mới là người chịu trách

nhiệm điều hành hoạt động công ty.

Để trở thành người lãnh đạo giỏi, bạn phải thu hút

những người giỏi vì với mình. Hãy tin tưởng ở họ, để họ

thể hiện hết khả năng của mình, đừng phê bình quá mức và

nhớ nói lời cảm ơn.

Những người làm việc cho bạn phải cùng chia sẽ những

giá trị vì đạo đức nghề nghiệp với bạn. Họ phải yêu thích

những sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang kinh doanh – trong

trường hợp của chúng tôi thì đó là một trường dạy nếu ăn.

Dịch vụ của chúng tôi là dạy mọi người cách nếu ăn, vì

thế những người làm việc ở đây phải thích làm việc với

người khác và phải có sở thích vì ẩm thực. Bằng không, họ

sẽ không bao giờ hiểu được tầm nhìn và những giá trị của

chúng tôi.

Để trở thành một người lãnh đạo thành công, theo tôi,

bạn cần lưu ý các vấn đề sau:

• Hãy nhạy cảm với các nhu cầu của khách hàng. Hãy

chăm chút họ và luôn làm họ hài lòng.

• Nên cân bằng công việc với cuộc sống cá nhân.

• Hãy kiên định. Không ai có thể điều hành một công

ty mà không va vấp. Quan trọng là liệu bạn có thể

đứng lên và đi tiếp được hay không.

• Hãy đặt tình cảm và niềm tin vào những người có thể

mang lại cho bạn sự kiên gan bền chí.

• Nhà lãnh đạo lớn là người có tầm nhìn và kiến thức

bao quát, chứ không phải là một chuyên gia trong

một lĩnh vực nào đó. Bạn phải có kiến thức và kỹ

năng toàn diện.

• Hãy đối thoại với chính mình. Luôn duy trò sự điềm

tônh và cân bằng.

Ngoài ra, không chỉ tập trung vào chính bản thân mình,

bạn còn cần phải để ý đến những tác động do bạn tạo ra đối

với người khác, từ nhân viên dưới quyền cho đến khách

hàng của bạn.”

style=�-a
��f @�c alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal'>Ai cũng muốn đặt ra sứ mệnh, nhưng sứ mệnh không

 

phải là chỉ thị từ trên đưa xuống, mà từ tập thể bên dưới đưa

lên. Khi sứ mệnh được xác lập theo cách này, nó sẽ được mọi

người ủng hộ bởi họ tin rằng sứ mệnh đó có thể đạt được.

Estée Lauder là một tập đoàn rộng lớn với mười chín

nhãn hiệu. Tôi nói với nhân viên của mình rằng cơ cấu tổ

chức của Lauder giống như hệ sinh thái của một cái hồ mà

họ đã học trong môn sinh học ở trường phổ thông.

Sống dưới đáy hồ là truâng roi, thức ăn của những chú

nòng nọc phía trên. Rồi nòng nọc làm mồi cho lũ cá bé. Kế

tiếp, cá lớn ăn cá bé và cả đám ruồi muỗi trên mặt hồ.

Khách hàng của chúng tôi là những “con ruồi”. Nhân

viên bán hàng là những “con cá lớn” trong cơ cấu tổ chức

của chúng tôi, bởi vì họ mang nhãn hiệu của chúng tôi đến

với khách hàng. Và những người còn lại phải bảo đảm cho

những con cá lớn ăn được càng nhiều ruồi muỗi càng tốt,

bằng cách tạo ra những hương thơm mạnh mẽ có thể lôi

cuốn thật nhiều ruồi muỗi.

Trong vai trò giám đốc điều hành, tôi là con truâng roi ử

dưới đáy hồ. Người tiêu dùng không bao giờ thấy tôi; họ

cũng không biết và không cần quan tâm đến sự có mặt của

tôi. Công việc của tôi là đảm bảo cho sự tồn tại của tất cả

các thành viên khác trong hồ trong việc tạo dựng những

nhãn hiệu danh tiếng.

Mỗi nhãn hiệu trong mười chín nhãn hiệu của chúng tôi

đều mang một sứ mệnh riêng và độc đáo. Ví dụ, Clinique là

dầu gội đã được kiểm chứng không gây dõ ứng, không muâi,

được các bác sĩ da liễu khuyên dùng. Vì phía người tiêu

dùng, cố vấn nhãn hàng Clinique ở Bloomingdale’s chính là

nhãn hiệu của chúng tôi, bởi vì cô ấy là người giao dịch trực

tiếp với khách hàng.

Sứ mệnh và lời khẳng định vì nhãn hiệu không nên

được quảng bá quá mức. Chúng tôi không ngừng củng cố

những câu “thần chú” vì nhãn hiệu của mình. Việc lặp đi

lặp lại một cách rõ ràng là hết sức thiết yếu. Tôi nói chuyện

với những nhóm nhân viên khác nhau hai đến ba lần mỗi

tuần. Tôi cũng có vài cuộc họp và thảo luận không chính

thức hàng tuần với hàng trăm nhân viên bán hàng trong các

cuộc họp lớn. Yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất mà tôi rút

ra được trong quá trình làm một nhà quản lý là: giao tiếp

hiệu quả chính là CHÌA khóa của mọi thành công.”