PETER A. BENOLIEL

CỰU TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐOÀN

QUAKER CHEMICAL

KHIÊM TỐN, CHÂN

THẬT, CỞIMỞ TRONG ĐỐI

NHÂN XỬTHẾ, LUÔN

THEO ĐUỔINHỮNG Ý

TƯỞNG MỚI ĐÃ GIÚP TÔI

ĐI TớI THÀNH CÔNG

“Tôi rất tự hào khi biết mình sẽ có mặt trong quyển

sách này, nhưng tôi không chắc mình có phải là một ứng cử

viên không vì tôi đã nghỉ hưu từ năm 1991 – hơn 10 năm

rồi. Reginald Jones, cựu Tổng giám đốc của General Electric

cũng đã từng nói: “Tôi đã chuyển từ danh sách Những

người nổi tiếng nhất (Who’s Who) sang danh sách Những

kẽ vô danh (Who’s He)”.

Thực sự, tôi không nghĩ có những bí quyết thực sự vì

lãnh đạo. Nó xuất hiện ở mọi giới tính, mọi màu da, mọi

quốc tịch, mọi tôn giáo và biến hình thành nhiều phong

cách lãnh đạo.

Kinh nghiệm của tôi khi còn là một sĩ quan hải quên là

sự chuẩn bị thực tế tốt nhất cho vai trò lãnh đạo của tôi sau

này. Liêm chính, chân thật trong đối nhân xử thế, cởi mở

trong các mối quan hệ, và ý tưởng phong phú đã giúp ích

tôi đi tới thành công. Mọi người biết rằng họ có thể tin

tưởng vào lời nói của tôi và tôi sẽ thực hiện những gì mình

đã hứa.

ở Quaker Chemical, tôi tự thấy mình có trách nhiệm

với mọi người có quyền lợi và nghĩa vụ trong công ty – từ

các cổ đông, nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp cho đến

cộng đồng nơi chúng tôi đặt nhà máy.

Tôi nhận ra rằng mình đã không thể tối ưu hoá những

lợi tức cho các cổ đông nếu không thỏa hiệp với những

người khác, vì thế thách thức là phải cung cấp những cơ hội

và lợi tức cho từng nhóm một cách cân bằng. Tôi đã làm rõ

điều này với mọi cổ đông, bằng thư từ hoặc liên hệ trực tiếp,

rằng đây là phương pháp tiếp cận của tôi đối với việc quản

lý và lãnh đạo Tập đoàn Quaker Chemical.

Làm sao để trở thành một nhà lãnh đạo giỏi hơn? Có

hai cách. Một là bằng cách thi đua với những người đã

truyền cảm hứng cho bạn từ thực tế cuộc sống, lịch sử hay

tiểu thuyết và hai là đọc và học hỏi tấm gương của các nhà

lãnh đạo xuất sắc trong quá khứ, hiện tại và trong trí tưởng

tượng của bạn. Tôi đề xuất một danh sách những gì bạn cần

đọc là: Kinh Thánh, trường ca Homer, triết gia Plato, những

nhà soạn kịch Hy Lạp, Thucydides, Plutarch, Shakespeare,

Thomas Hardy, Joseph Conrad và tiểu sử của những nhân

vật vô đại, đặc biệt là Abraham Lincoln và Gandhi.

Tuy những điều này không phải là tất cả, nhưng hy vọng

chúng có ích cho các bạn. Tôi có thể đoan chắc với bạn rằng

việc đọc và học hỏi cả đời là người thầy tốt nhất của tôi vì

sự lãnh đạo.”

PETER A. BENOLIEL

LEN ROBERTS

CHỦTỊCH KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC

TẬP ĐOÀN RADIOSHACK

LUÔN GIỮ NHIỆT HUYẾT,

NIỀM TIN VÀ TẦM NHÌN

“Tôi quan sát và học tập từ hành vi của mọi người ử

mọi cấp trong tổ chức, không chỉ từ cấp quản trị trên cao.

Tôi cũng đã rút ra được những hành vi cần học tập và thực

hành để vươn đến sự hoàn hảo.

Một trong những điều đầu tiên mà tôi học được là các

phẩm chất lãnh đạo hàm chứa nhiều điều hơn là việc ra chỉ

thị và kiểm soát công việc – việc ra lệnh và mong muốn mọi

người tuân thủ một cách muâ quáng là công thức dẫn đến

thảm họa.

Tôi cho rằng có ba phẩm chất có thể tạo thành một

người lãnh đạo giỏi: đó là nhiệt huyết, tầm nhìn và niềm tin.

Những người nhiệt huyết luôn cố hoàn thành công việc.

Nhiệt huyết làm những điều bạn cần phải làm thấm vào

mọi thớ thịt của một người lãnh đạo thực sự. Nhiệt huyết

luôn bộc lộ. Những người nhiệt thành luôn tiếp thâm sinh

lực cho những người khác và tạo ra sự nhiệt tình nơi họ. Tôi

muốn nói rằng lòng nhiệt tình có khả năng lan truyền.

Vào tháng 3/2003, RadioShack tổ chức Hội nghị kinh

doanh toàn quốc hàng năm lần thứ 10. Chúng tôi gọi đó là

Đỉnh điểm của Hiệu quả công việc. Tôi đã khởi động truyền

thống này ngay khi tôi gia nhập công ty vào năm 1993.

Một trong những người chiến thắng đợt thi đua kinh

doanh trong năm bước lên sân khấu nhận giải thưởng và

anh ấy nói rằng sự nhiệt tình là CHÌA khóa thành công của

mình. Anh ấy nói rằng bạn cho càng nhiều thì bạn sẽ được

nhận càng nhiều. Điều đó đúng là một chân lý.

Khi mọi người có niềm đam mê và nhiệt tình đối với

công việc, họ sẽ tự tạo ra sinh lực cho mình và thể hiện rõ

ràng điều đó trong cuộc sống. Đến một mức độ nào đó,

ranh giới giữa công việc và cuộc sống cá nhân sẽ trở nên mờ

nhạt, Khi đó, rất khó có thể nói liệu họ đang làm việc hay

là đang chơi đùa, bởi vì họ làm việc rất vui vẻ.

Phẩm chất lãnh đạo thứ hai là tầm nhìn. Có tầm nhìn

nghĩa là được phú cho sự khát khao, một hình ảnh trong

tâm trí vì kết quả mà bạn muốn đạt được. Tầm nhìn chủ

yếu liên quan đến việc hợp nhất kiến thức mới với kiến thức

cũ để hình thành những phương pháp, kỹ thuật và ý tưởng

tốt hơn để hoàn thành mục tiêu.

Phát triển tầm nhìn còn liên quan đến việc xây dựng khả

năng lắng nghe vì tầm nhìn không thể hình thành từ hư

không mà nó cần thông tin đầu vào từ mọi ngoác ngách của

một tổ chức.

Khi tôi đến RadioShack, họ tự gọi mình là “Cửa hàng

Công nghệ Hoa Kỳ”. Chỉ có điều công chúng không thèm mua

hàng của họ. Khách hàng đến với RadioShack không phải để

tìm mua máy tính hoặc công nghệ mới nhất, mà đến tìm mua

những thứ mà họ không thể mua ở bất cứ nơi nào khác: sợi

cáp nối dàn âm thanh hi-fi với ti-vi, những loại pin đặc biệt,

hoặc những linh kiện điện tử. Họ đến với RadioShack để tìm

kiếm những giải pháp cho các vấn đề của họ.

Vì thế, ngay cả trước khi tôi nhận việc, tôi đã xuống thực

địa và nói chuyện với các cửa hàng trưởng và nhân viên bán

hàng. Tôi lắng nghe họ và biết rằng khách hàng đến với chúng

tôi còn vì họ tìm thấy sự trợ giúp thân thiện và hữu hiệu.

Thông qua lắng nghe, tôi biết được chúng tôi đang ử

đâu và từ đó hình thành nên một tầm nhìn mới: trở thành

cửa hàng toàn diện nhất, có khả năng kết nối mọi người

bằng những kỳ quan của công nghệ hiện đại. Chúng tôi đưa

tầm nhìn đó vào câu hướng dẫn định vị nhãn hiệu mà ngày

nay chúng tôi vẫn còn sử dụng: “Bạn nêu vấn đề, chúng tôi

đưa ra giải pháp”.

Để hiện thực hoá tầm nhìn này, chúng tôi đã tập hợp tất

cả các thế mạnh của mình để trở thành một hệ thống có ý

nghĩa lớn hơn là một cửa hàng hay một chuỗi cửa hàng trên

toàn quốc. Chúng tôi đã trở thành một khái niệm sản phẩm

dịch vụ bán lẽ độc nhất trong ngành kinh doanh của chúng

tôi và luôn cống hiến các giải pháp tốt nhất cho khách hàng.

Sứ mạng của công ty chúng tôi bỗng trở nên đơn giản hơn

với việc mang công nghệ đến các khu vực lên cận Hoa Kỳ.

Cấu thành khái niệm sản phẩm dịch vụ bán lẽ là 35.000

nhân viên có kiến thức sâu rộng đang làm việc trong 7.200

cửa hiệu của chúng tôi, tất cả đều sẵn sàng phục vụ khách

hàng trong mọi hoàn cảnh. Việc định vị nhãn hiệu của chúng

tôi cũng là một thế mạnh không thể nghi ngờ được. Mọi

người đều biết các thương hiệu của chúng tôi và luôn liên

tưởng chúng với chúng tôi. Nhận thức quý báu này của khách

hàng nói lên tính đồng nhất trong sản phẩm của chúng tôi –

đó cũng chính là năng lực cốt lõi của RadioShack.

Vì thế, hãy lắng nghe nhân viên của mình. Lắng nghe để

học hỏi, để khích lệ, và để giúp họ phát triển – sau đó giúp

họ hình thành một tầm nhìn vì cách thức họ có thể vươn

đến nơi họ muốn đến – là những nguyên tắc cốt lõi để lãnh

đạo xuất sắc.

Phẩm chất thứ ba của năng lực lãnh đạo là niềm tin.

Niềm tin là một điều bắt buộc! Trong tổ chức của chúng tôi,

mọi người đều bắt đầu bằng một niềm tin thật sự. Nó được

ví như số dư trên tài khoản của bạn. Mỗi người đều có một

khoản tín dụng niềm tin mà họ có thể rút ra sử dụng.

Tôi tin rằng nhân viên của chúng tôi sẽ hoàn thành

nhiệm vụ bằng sự cống hiến hết mình, làm những điều họ

hứa một cách đúng hạn. Khi một nhà quản lý bảo với tôi

rằng anh ấy sẽ gửi cho tôi báo cáo doanh thu của các cửa

hàng khu vực Tây Nam trước ngày thứ Sáu, anh ấy đã đưa ra

một cam kết. Và anh ấy có trách nhiệm phải thực hiện nó.

Tôi kỳ vọng anh ấy sẽ gửi số liệu cho tôi trước ngày thứ Sáu.

Nếu có chuyện phát sinh đột xuất – ví dụ như một tình

huống khẩn cấp ở gia đình – làm cho anh ấy không thể nộp

báo cáo đúng hạn, anh ấy chỉ cần nói cho tôi biết. Khi đó,

tôi đã có được thông tin sớm để có thể thực hiện một số

điều chỉnh nhằm xử lý thông suốt tình huống này.

Nhưng nếu anh ta không nộp báo cáo, cũng không gọi

cho tôi, không báo với tôi lý do trễ hạn hoặc điều gì đang

diễn ra thì tôi sẽ gặp rắc rối lớn vì tôi cũng đã cam kết với

người khác dựa trên cam kết của anh ta đối với tôi. Nếu anh

ta không thể hoàn thành thì tôi trở thành kẽ thất hứa. Hậu

quả là tôi mất niềm tin ở anh ta và người khác mất niềm tin

ởtôi.

Ngoài ra, người lãnh đạo cũng phải tìm cách tạo niềm tin

nơi nhân viên. Bạn phải nhất quán trong các quy trình phản

hồi, trong cách thức quản lý con người, quan tâm đến lợi ích

của họ, và quan trọng nhất là bạn phải luôn nói sự thật.

Sự thật đôi khi mất lòng. Thật khó khăn khi phải nói

với ai đó rằng họ không có năng lực như được kỳ vọng.

Nhưng không nói, hoặc nói dối rằng họ làm việc tốt – còn

tệ hại hơn.

Mọi người đều muốn nghe những nhận xét thật lòng vì

con người họ. Tôi tin rằng ai cũng muốn hoàn thành công

việc xuất sắc. Do đó, hãy công bằng với họ và nói cho họ

biết sự thật. Khi có sự trung thực và tôn trọng lẫn nhau,

niềm tin sẽ được xây dựng trên những nền tảng vững chắc.

Trong những ngày đầu ở RadioShack, mọi người yêu

cầu tôi đánh giá sú bộ vì cấp quản lý bởi vì tôi là người mới

đến. Tôi cũng được yêu cầu đánh giá ngắn gọn, bởi vì cấp

quản lý sẽ sốc khi một người từ ngành thức ăn nhanh như

tôi giờ đây lại lãnh đạo một tập đoàn bán lẽ máy móc thiết

bị công nghệ.

Thay vì lãng phí thời gian suy nghĩ và đánh giá, tôi hành

động tức thì bằng một cách khác. Tôi đứng trước toàn công

ty và nói vì sự thay đổi cơ cấu tổ chức. Rằng sự thay đổi có

thể gây ra sự lo lắng nhưng tôi nghĩ mọi người sẵn sàng

chấp nhận để làm mọi thứ tốt đẹp hơn. Tôi nói rằng điều

quan trọng nhất mà tôi có thể làm là tập hợp quanh mình

những người thật sự quan tâm đến sự phát triển của công ty

và có thể tin cậy.

Tôi kết thúc lời phát biểu của mình bằng cách yêu cầu

mọi người trở vì văn phòng và tìm lại bản mô tả công việc

của mình và… xé chúng đi. Tôi nói rằng: “Kể từ hôm nay,

chỉ có hai loại công việc trong công ty này: hoặc các bạn trực

tiếp phục vụ khách hàng, hoặc phục vụ những người phục

vụ họ”.

Những người tham dự sững sờ trong giây lát, sau đó vỡ

oà trong tiếng vỗ tay không ngớt. Từ ngày đó trở đi, khẩu

hiệu “Phục vụ người phục vụ” đã trở thành một phần trong

văn hoá công ty chúng tôi. Mọi người có thể đề cử những cá

nhân đã nỗ lực vượt lên và làm hơn cả nhiệm vụ của họ khi

phục vụ khách hàng, hoặc là phục vụ người phục vụ khách

hàng. Trong các hội nghị “Đỉnh điểm của Hiệu quả công

việc” hàng năm của tập đoàn, chúng tôi đều trao tặng Danh

hiệu “Phục vụ Người phục vụ” cho cá nhân thực hiện khẩu

hiệu này xuất sắc nhất.

Để kết luận, tôi cho rằng lãnh đạo xuất sắc liên quan

mật thiết đến nhiệt huyết, tầm nhìn và niềm tin. Hơn thế

nữa, lãnh đạo đồng nghĩa với Phục vụ. Đối với tôi, phục vụ

người khác và luôn có ý thức rõ ràng vì khái niệm này chính

là mục đích tận cùng của lãnh đạo.”