CHARLES GOLDSTUCK

CHỦTỊCH TẬP ĐOÀN RCA MUSIC

HÃY QUYẾT ĐOÁN

Việc ra một quyết định chính xác gần như luôn có

thể thực hiện được dựa trên sự đánh giá kỹ lưỡng vì tất cả

các dữ kiện xoay quanh một tình huống. Tôi khám phá

rằng hiệu quả của việc ra quyết định của tôi luôn đạt đến

điểm cao nhất sau khi tôi đã đánh giá một cách kỹ lưỡng

mọi goác độ của những điều đang tác động đến vấn đề cần

xem xét.

Tuy nhiên, xét cho cùng thì hầu hết mọi quyết định đều

bị ảnh hưởng bởi những yếu tố chủ quan đòi hỏi con người

phải có trực giác nhạy bén. Có những yếu tố thường không

bộc lộ ngay mà đòi hỏi một mức độ trực giác nào đó.

Đó là sự phối hợp giữa phương pháp tiếp cận toàn diện

nêu trên với sự xem xét cẩn thận các yếu tố chủ quan thường

bị bỏ qua. Phong cách này rất khó triển khai khi phải ra

quyết định thật nhanh. Nhưng dù có đủ thời gian để đánh

giá hay không thì quy tắc này vẫn đúng bởi vì mọi chi tiết

đều có ý nghĩa.

Bình thường, chúng ta không thể biết liệu một quyết

định có đúng đắn hay không trước khi có kết quả. Tuy

nhiên, khi luôn chú ý đến những phản hồi xuất hiện sau khi

ra quyết định từ đội ngũ quản lý, từ công ty mẹ, từ nhân

viên, người bán lẽ hay khách hàng, thì thông tin phản hồi

luôn cho tôi một cảm giác khá chính xác vì sự vững vàng

trong quyết định của mình.

Một cố vấn hiệu quả cần phải đặt mục tiêu ở mức cao

nhất và luôn có quan điểm nhất quán để càng ít làm nhiễu

thông tin đối với người đang được tư vấn càng tốt. Giá trị

mà những người đi theo cần hướng đến để tự nâng mình

lên mức độ của người tư vấn – như sự liêm chính, trung

thực, năng lực, ý chí, tầm nhìn và niềm tin – cần phải luôn

được giữ vững.

Dù rằng không có người lãnh đạo nào không hề phạm

sai lầm, họ vẫn thường được người khác phán xét dựa vào

thất bại thay vì những thành quả mà họ đã đạt được. Do đó

bạn đừng bao giờ tự hạ thấp các tiêu chuẩn của mình.

Khi lãnh đạo mọi người, khả năng ra quyết định một

cách quyết đoán là điều rất thiết yếu. Sự trò hoãn và tâm lý

sợ sai lầm khi ra quyết định tạo ra sự thiếu chắc chắn trong

tổ chức và cuối cùng gây nên tình trạng tắc nghẽn trong

chuỗi hoạt động quản lý công ty, bất kể công ty đó là lớn

hay nhỏ.

Một trong những công ty con của chúng tôi là RCA

Records đã giành được bản quyền phần âm nhạc trong

chương trình truyền hình American Idol. Kế hoạch của

chúng tôi là sẽ tung ra cả những album đầy đủ lẫn đôa đơn

từ những người giành giải nhất và nhò cuộc thi. Cuộc thi

năm đó bắt đầu từ ngày 21/01 và kết thúc vào 21/05. Trong

thời gian phát soáng, danh sách những người dự thi được

sàng lọc từ gần 8.000 người đăng ký tham gia xuống còn 10

người vào vòng chung kết và sau đó chỉ còn lại duy nhất

một người chiến thắng.

Yêu cầu linh hoạt trong trường hợp này không bao giờ

là đủ cả: trong vòng hai tuần diễn ra vòng chung kết cuộc

thi, chúng tôi đã tung ra những đôa đơn cho công chúng

cho người giành giải nhất Ruben Studdard và giải nhò cho

Clay Aiken. Đồng thời, chúng tôi cũng tung ra thị trường

và lăng xê album đầy đủ của người thắng cuộc năm 2002

là Kelly Clarkson và người vì nhò Justin Guarini. Kết thúc

bức tranh toàn diện là một album được biên soạn gồm

những bài hát được ưa thích của mười người tham gia

vòng chung kết năm đó. Vì thế, tuy đó là một bức tranh

thú vị đối với tất cả chúng tôi, những rủi ro là rất rõ ràng

đối với mọi người.

Thời gian là yếu tố quyết định. Việc nhượng quyền khai

thác Cuộc thi âm nhạc American Idol có doanh thu tiềm

năng đến 100 triệu đô la đối với RCA Music Group vào năm

2003. Để thắng, chúng tôi cần phải tận dụng ưu điểm của

lượng khán giả truyền hình khổng lồ, nhất là khi Hãng Fox

đã phá vỡ mọi kỹ lục vì khán giả truyền hình trước đây.

Trong tháng Giêng, tôi đã ra quyết định rằng ngày tung

ra tất cả các sản phẩm của American Idol sẽ được quyết định

trước một cách chắc chắn và chúng tôi sẽ theo sát điều đó.

Dĩ nhiên rủi ro ở đây là chúng tôi có thể thiếu tiền nếu

không thể đáp ứng được những kỳ hạn ghi âm vô cùng chặt

chẽ. Sự thất bại sẽ đồng nghĩa với rủi ro thua lỗ hàng triệu

đô la phải đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị.

Tôi nghĩ sự quyết đoán ngay từ đầu như vậy đã tạo ra sự

thấu hiểu toàn diện trong công ty không chỉ vì sự cam kết

của tôi đối với việc nhượng quyền kinh doanh mà còn làm

rõ quyết tâm tuyệt đối của tôi trong việc đáp ứng các kỳ hạn

bằng mọi biện pháp. Nhờ vào những nỗ lực phi thường từ

mọi nhân viên có liên quan, album của Kelly Clarkson đã

được giới thiệu và chiếm vị trí số 1 trong bảng xấp hạng

Billboard. đôa của Clay Aiken cũng đạt được thành công

tương tự trong bảng xấp hạng đôa đơn, còn đôa đơn của

Ruben Studdard cũng theo sát ngay sau đó. Thành công đó

đã tạo ra sự ước đoán tương tự dành cho album đầy đủ của

Ruben và Clay, cả hai đều được xác định sẽ được tung ra vào

tháng 10 và 11. Nếu tôi đã không tỏ ra quyết đoán ngay từ

đầu, kế hoạch phát hành của chúng tôi có khả năng lạc lối

với những thất bại thảm hại.

Hãy học cách chấp nhận những phản hồi có tính xây

dựng từ cả những đối tác kinh doanh có kinh nghiệm lẫn

đồng nghiệp hay cấp dưới của bạn. Để cải thiện hiệu quả

công việc và mĐI giũa kỹ năng lãnh đạo của mình, bạn phải

trau dồi một số phẩm chất cốt lõi. Nhận phê bình dĩ nhiên

là khó khăn. Nhưng nếu được xử lý một cách tinh tế, nó sẽ

là một công thức hình thành một phong cách quản lý tự tin,

trôi chảy, và cuối cùng là xây nên những phẩm chất lãnh

đạo mạnh mẽ.”

CHARLES GOLDSTUCK

BRUCE BENT II

TỔNG GIÁM ĐỐC RESERVE FUNDS

HÃY HOÀN THÀNH CÔNG

VIỆC THEO CÁCH RIÊNG

CỦA MÌNH

“Tôi chưa bao giờ nghĩ rằng mình có bí quyết hay sử

dụng bí quyết lãnh đạo nào cả, nhưng điều tôi thường làm

nhất là cố gắng làm cho những người làm việc với tôi thấy

những điều tôi thấy và tầm nhìn của tôi đối với công ty.

Một số người nhìn thấy ngay điều đó. Nhưng dễ phần

những người khác có một viễn cảnh và tầm nhìn bộ phận

so với tổng thể vì những kỹ năng hay lợi ích của họ, hoặc vì

họ đóng vai trò trọng tâm trong một kế hoạch tổng thể, là

một bộ phận của tổng thể, như một người thợ hàn trong

dây chuyền lắp ráp vậy.

Khi tôi truyền đạt tầm nhìn của mình, tôi luôn cố gắng

bắt đầu từ trên xuống. Tôi bắt đầu với một phác họa lớn

bằng ngôn từ đơn giản. Tôi sử dụng các thuật ngữ có mức

độ vì điều này rất có ý nghĩa trong việc giáo dục nhân viên

– mọi người sẽ không có cảm giác là tôi đang ra lệnh họ.

Dĩ nhiên tôi giải thích rõ ý nghĩa của mọi vấn đề nếu bắt

gặp những ánh mắt mơ  hồ. Tôi thường nhanh choáng thông

qua bức tranh toàn diện. Bởi vì nếu bạn không thể làm

nhanh thì điều đó có nghĩa rằng vấn đề không đơn giản. Và

nếu nó không đơn giản thì có lẽ bạn đã có thiếu soát đâu đó

trong kế hoạch của mình.

Chúng tôi có 115 nhân viên và tất cả đều làm việc trong

cùng một văn phòng nên tôi hiểu rõ từng cá nhân một cách

dễ dàng. Tôi không biết những người khác làm điều này với

10.000 nhân viên ra sao. Riêng tôi, tôi không bao giờ muốn

điều hành một công ty có đông nhân viên như vậy.

Khi một nhân viên bình thường được truyền cảm hứng

và trở nên gắn kết với tầm nhìn, họ sẽ luôn đặt câu hỏi vì

lộ trình phải đi để hoàn thành các mục tiêu – điều này thật

tuyệt đối với tôi. Tôi không bao giờ cho rằng tôi xác định

chính xác mọi thứ; tôi luôn cảm thấy mình xử lý tình huống

yếu kém, thiếu soát trong hoạt động, và không triển khai

công việc một cách tốt nhất.

Vì thế tôi cần phải lắng nghe nhân viên xử lý thư tín. Cô

ấy nói: “Buổi họp lần trước, ông nói rằng những khách hàng

bán lẽ chính là những khách hàng mang lại lợi nhuận nhiều

nhất cho công ty trong khi chúng ta muốn gia tăng doanh

số từ đó. Vậy tại sao chúng ta không quảng cáo trên tờ New

York Post?”. Cô ấy nói đúng; hầu hết khách hàng hiện tại và

tiềm năng của chúng tôi đều đọc New York Post, tại sao lại

không nhó?

Và, điều tiếp theo là tôi phải trả lời cô ấy, hoặc bằng thư

điện tử sau đó một tháng hoặc trả lời cô ấy ngay trước mặt

mọi người. Tôi chọn việc trả lời ngay và hành động này cho

thấy cô ấy được tôn trọng và được đánh giá cao hơn ngoài

công việc phân loại thư tín. Đối với mọi người, điều đó giúp

tăng cường hơn nữa sự tôn trọng lẫn nhau.

Tôi luôn cảm thấy mình có trách nhiệm với những

người cùng kề vai sát cánh bên tôi trong việc hiện thực hoá

tầm nhìn của công ty. Bảo vệ công ty là bảo đảm rằng những

người hoàn thành tốt công việc phải được đối xử một cách

tôn trọng. Nhưng nếu họ đã nỗ lực hết mình nhưng vẫn gặp

khó khăn, bạn phải ra tay giúp đỡ để họ tiếp tục duy trò cảm

giác thành tựu cũng như cảm nhận vì sự tiến bộ và thành

công. Là người lãnh đạo, bạn phải không ngừng tạo điều

kiện cho những người làm việc hiệu quả có thể cống hiến

nhiều hơn.

Tiếp đến, hãy chân thật. Chân thành và thật thà sẽ luôn

được mọi người tôn trọng và ủng hộ. Chúng tác động đến

các cơ hội và trở ngại của bạn. Tôi tin đây là một hiện tượng

tinh thần. Nó sẽ không tự động mang lại thành công, nhưng

nó sẽ chỉ ra chân lý trên con đường phía trước. Sau đó, nếu

bạn có những phán đoán chính xác vì cách xử lý những gì

bạn thấy, bạn sẽ có nhiều khả năng thành công. Hãy làm

điều đó theo cách riêng của bạn. Nếu phải hy sinh phương

pháp tiếp cận vấn đề độc đáo của mình, có nghĩa là bạn đã

hy sinh một phần sức mạnh và sự chính trực.

Gần đây, tôi ngồi trước một trọng tài kinh tế và vô số

luật sư của cả hai bên để giải quyết một vụ tranh chấp với

một tổ chức có quy mô lớn gấp 10 lần công ty tôi. Mọi người

bảo tôi hãy chuẩn bị cho một trận chiến kéo dài ít nhất một

ngày, nhưng cũng có thể là vài ngày. Tôi đã phát biểu mở

đầu sau khi trọng tài tuyên bố khai mạc phiên tòa và chúng

tôi đã hoàn tất vụ xử trong vòng hai giờ. Vì sao ư? Sau phiên

xử, mọi người nói với tôi rằng sự trung thực trong lời phát

biểu lúc mở đầu của tôi đã loại bỏ phần lớn sự đối đầu và

vì thế thời gian đã được rút ngắn.

Vậy tôi đã nói gì? Tôi đã không nói rằng: “Các ông có

thể làm điều mình thích, các ông muốn điều kiện gì cũng

được vì tôi thua suát các ông nhiều lần”. Tôi cũng không nói:

“Nếu chúng ta không kết thúc vụ này và ra khỏi đây trong

vòng 15 phút nữa, tôi sẽ tiếp tục kiện các ông cho đến hơi

thử cuối cùng của tôi”. Nhưng tôi đã nói rằng: “Đây là cách

tôi nhìn nhận vấn đề của chúng ta… Đây là điều quan trọng

đối với tôi… Đây là những điểm chúng ta có thể thương

lượng và đây là những điều tôi không thể chấp nhận”. Toám

lại, tôi đã thể hiện một con đường rất rõ ràng để mọi người

ĐI đến thành công, đạt được mục tiêu của mình trong buổi

xử đó và tất cả chúng tôi đã trở vì công ty của mình trước

giờ ăn trưa.

Hãy hoàn thành công việc theo cách riêng của mình,

đừng bắt chước người khác mà hãy tìm kiếm những phương

cách hiệu quả hơn. Thúc đẩy cho mọi việc diễn ra và lãnh

đạo con người là công việc hoàn toàn mang tính cá nhân.

Tôi biết nhiều người có thể dùng sự hiện diện và lời nói của

mình để khiến người khác tự nguyện làm điều họ muốn.

Tôi chưa làm được điều đó. Tôi chỉ muốn giúp mọi người

hiểu rõ công việc, hiểu rõ nhau và có một tầm nhìn chung

vì tương lai của công ty. Làm được điều đó chính là họ đã

tự thăng tiến.”