MARCY SYMS

TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY SYMS

HÃY CỐ GẮNG

CÔNG BẰNG

KHI RA QUYẾT ĐỊNH

Marcy Syms sẽ không ra quyết định trước khi cô có

àầy đủ dữ liệu cần thiết. “Tôi cố gắng tiếp cận sự công bằng

ử mức cao nhất bởi ai trong chúng ta cũng cần phải ra

những quyết định mang lại kết quả tốt đẹp nhất cho công

ty, và xét cho cùng là tốt nhất cho khách hàng của mình.

Ví dụ, ban đầu chúng tôi chỉ bán quần áo nam. Mở

rộng phạm vi để cung cấp thời trang phụ nữ và trẻ em đi

ngược với thế mạnh của chúng tôi, nhưng điều đó có lợi

cho khách hàng.

Chúng tôi nhận ra rằng những điều khách hàng cần

nhất ở chúng tôi là thời trang hàng hiệu với giá cả hợp lý,

bất kể loại nào. Ngày nay, chúng tôi đã mở rộng và bán cả

drap trải giường, gối và đồ gia dụng,… với giá cạnh tranh

nhất và không bao giờ cao hơn giá bán só 10%.

Thành công trong lĩnh vực thời trang trẻ em chứng tỏ

rằng nhãn hiệu của chúng tôi có thể mở rộng ra gần như

mọi mặt hàng. Chúng tôi bán hàng da, quà tặng, đồng hồ,

mắt kính, đồ chơi trên biển, ngay cả xe đẩy trẻ em.

Phương châm quảng cáo của chúng tôi là “khách hàng

có trình độ là khách hàng tốt nhất của chúng tôi”. Họ là

những người rất nhạy cảm với các tiêu chuẩn đánh giá chất

lượng hàng hiệu và giá cả – vì đó là điều họ có thể kỳ vọng

ở Syms.

Nếu bạn tìm kiếm trên Internet, bạn sẽ thấy có nhiều

trang web nói vì kỹ năng lãnh đạo hơn bất cứ lĩnh vực quản

lý nào khác. Những đặc điểm của một người lãnh đạo giỏi

bao gồm sự nhất quán, sự ngoan cường, sự kiên nhẫn, sinh

lực, nhiệt huyết và khả năng truyền đạt thông điệp.

Là phụ nữ, tôi đặc biệt nhạy cảm với sự rập khuôn. Tôi

biết rằng những quyết định thiên vì cảm tính và cực đoan

có thể chưa thấu đáo. Vì thế, mỗi khi nhận thấy tình hình

nóng lên và có liên quan đến vấn đề cảm xúc, tôi luôn cố

tách mình ra khỏi nó để có quyết định đúng đắn, công

bằng nhất.”

BART C. SHULDMAN

CHỦTỊCH KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC

TRANSACT TECHNOLOGIES

HÃY THỰC HIỆN CÁC

ĐIỀUCHỈNH CẦN THIẾT

Bí quyết lãnh đạo mạnh mẽ nhất của Bart Shuldman

là thực hiện các điều chỉnh vào bất kỳ lúc nào và nơi nào khi

cần thiết.

Sự điều chỉnh cần thiết là gì? “Khi một tiền vệ đi đến

đường biên và nhận ra một kế hoạch phòng ngự khác, anh

ta sẽ điều chỉnh ngay đội hình ở đường biên để có lối chơi

phù hợp.” Bart giải thích như vậy.

“Năm tháng trôi qua, nhiều thay đổi xảy ra – đối thủ cạnh

tranh có thể tung ra những sản phẩm mới, một cuộc đánh

bom khủng bố có thể ảnh hưởng đến thị trường của bạn. Một

công ty dẫn đầu thị trường tốt sẽ xem xét các thay đổi và nếu

cần thiết, thực hiện những điều chỉnh cần thiết trong kế

hoạch cần thiết để đáp ứng những thay đổi của thị trường.

Đó là một công cụ mạnh mẽ, bởi vì trong môi trường

kinh doanh ngày nay, mọi thứ thay đổi rất nhanh choáng.

Nếu một công ty dẫn đầu thị trường hiểu được điều đó và

thực hiện những thay đổi cần thiết để thích ứng kõp thời, họ

sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn.

Một công ty hàng đầu phải hiểu được những giới hạn

của mình và rằng ngay cả khi họ đã lập kế hoạch thật tỉ mó,

thị trường và nền kinh tế vẫn thay đổi ngoài tầm kiểm soát

của họ. Nhưng nếu họ thực hiện một bước điều chỉnh –

trong trường hợp thay đổi có ảnh hưởng đến khả năng thực

hiện kế hoạch – thì họ có thể chắc chắn rằng công ty của họ

sẽ tồn tại.

Ví dụ, chúng tôi đã triển khai một công nghệ mới dành

cho thị trường lớn nhất của mình và thay đổi thông điệp

quảng cáo cũng như chiến thuật bán hàng sau khi có thâm

thông tin vì mức độ chấp nhận sản phẩm ở đó. Sự thay đổi

của chúng tôi dựa trên phản ứng của đối thủ cạnh tranh và

cách thức khách hàng phản ứng với sản phẩm. Chúng tôi có

thể thay đổi thông điệp để tạo ra sự nhận thức vì chúng tôi

và đáp trả những chiến thuật của đối thủ cạnh tranh đang

nhắm vào chúng tôi.

Nên hiểu rằng bạn không phải là người không hề có sai

lầm và kế hoạch kinh doanh của bạn cũng thế. Hãy thực

hiện những điều chỉnh khi bạn nhận thấy nhu cầu cần

thiết và bảo đảm rằng bạn đã tham gia đến mức nhận thấy

mình đã đạt được sự điều chỉnh cần thiết. Không có gì là

bất biến cả.

Kế hoạch kinh doanh của bạn cần được đánh giá và điều

chỉnh liên tục trong suốt năm. Nó cần được đánh giá dựa

trên các tiêu chí được đặt ra từ ban đầu, và quan trọng hơn

là nó cần được đánh giá dựa trên tình hình thị trường và bối

cảnh kinh tế hiện tại. Tuy kế hoạch kinh doanh có thể được

chuẩn bị rất kỹ lưỡng, nhưng môi trường kinh tế và thị

trường có thể thay đổi. Nếu những thay đổi đó đủ lớn để

gây ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của bạn thì bạn cần

phải thay đổi kế hoạch của mình.”

 

STEVE BELKIN

CHỦTỊCH KIÊM TỔNG GIÁM ĐỐC

TẬP ĐOÀN TRANS NATIONAL

HÃY TIN TƯỞNG,

TRAO QUYỀN VÀ ĐÁNH

GIÁ ĐÚNG NHÂN VIÊN

CỦA MÌNH

Nói vì việc làm thế nào để trở thành một nhà lãnh

đạo tốt hơn, Steve Belkin chỉ nói vỏn vẹn một câu: “Hãy tin

tưởng, trao quyền và đánh giá đúng nhân viên của mình

bằng lời nói và hành động cụ thể”.

Ông nói: “Tôi luôn đối xử với họ một cách tôn trọng.

Tôi khuyến khích họ chấp nhận mạo hiểm. Nỗ lực và thất

bại còn hơn là không dám chấp nhận thử thách, miễn là họ

có thể rút kinh nghiệm và phát triển tốt hơn từ những sai

lầm. Chỉ khi họ phát triển thì công ty mới phát triển.

Tôi cảm nhận và nói với họ rằng họ là tài sản quan

trọng nhất của công ty. Hàng tháng, chúng tôi tổ chức

những sự kiện Spirit Committee cho toàn công ty và tặng

những món quà có giá trị để cảm ơn họ và công nhận 1, 3,

5, 10, 15, 20 và 25 năm phục vụ của họ.

CHÌA khóa thực sự là ở cách thức chúng ta đối xử với

nhân viên của mình, bởi vì chỉ khi nào bản thân họ cảm

thấy được đánh giá cao và được cảm ơn, họ mới biết cách

làm điều đó với khách hàng của bạn.”

DONALD L. EVANS

BỘ TRƯỞNG BỘ THƯƠNG MẠI HOA KỲ

HÃY DÁM ĐẶT NIỀM TIN

VÀO NGƯỜI KHÁC TRƯỚC

ĐỂCÓ ĐƯỢC NIỀM TIN

CỦA HỌ

Don Evans nói rằng: “Hãy dám đặt niềm tin vào

người khác trước để có được niềm tin của họ; Trở thành một

người lãnh đạo, không có gì quan trọng hơn việc có được

một mối quan hệ tin cậy lẫn nhau với đồng nghiệp và nhân

viên của bạn”.

“Một nguyên tắc mạnh mẽ khác dẫn dắt tôi là để cho

mọi người biết rằng tôi quan tâm đến họ, bởi vì tôi thực sự

như vậy. Những hành động của tôi có cơ sở là niềm tin,

rằng tất cả chúng ta ở đây là để phục vụ cho một nhu cầu

lớn hơn bản thân chúng ta: đó là làm cho cuộc sống của

những người khác tốt đẹp hơn.

Kinh nghiệm của tôi là những người lãnh đạo thường

lạc quan, tích cực, có niềm đam mê, nhìn ra chân trời và tin

tưởng ở những mục tiêu lâu dài và có tác động lớn. Hãy trở

thành một người biết lắng nghe. Hãy để cho mọi người biết

rằng bạn quan tâm đến nhu cầu, lo lắng và ước mơ  của họ.

Làm được như thế, bạn có thể kết nối với những người được

bạn lãnh đạo theo một cách có thể cho thấy bạn đánh giá

cao con người của họ, hành động của họ, những điều quan

trọng đối với cuộc sống của họ và cuộc sống của những

người mà họ yêu thương.

Lãnh đạo là phải hợp nhất mọi người, tập hợp mọi

người với nhau và cho họ thấy trái tim của mình. Tôi cũng

nghĩ đối với người lãnh đạo, quan trọng là phải hiểu được

phạm vi và mức độ trách nhiệm cá nhân của bản thân. Cần

phải hiểu rõ rằng mỗi hành động, mỗi quyết định và mỗi

cách ứng xử của mình được những người khác quan sát bởi

vì bạn lãnh đạo và có tác động đến cuộc sống của họ.

Hành động của người lãnh đạo sẽ xác lập tinh thần, xác

định lộ trình và để lại phía sau những kết quả để lịch sử

đánh giá. Quan trọng là phải luôn lưu tâm rằng ở đích đến

cuối cùng, tất cả những gì bạn có là sự toàn vẹn hay thiếu

hụt của bản thân.

Cuối cùng, điều cốt yếu là những người lãnh đạo phải

có một số niềm tin cốt lõi để làm điểm tựa khi phải đối

mặt với những quyết định khó khăn. Người lãnh đạo

 

không thể, và không nên, tách biệt mình ra khỏi những

niềm tin cốt lõi. Những niềm tin cốt lõi của tôi là sự trung

thành, gia đình, bạn bè và niềm tin vào việc phục vụ người

khác. Những ưu tiên này không những định hình con

người tôi mà còn chính là cơ sở của những quyết định mà

tôi thực hiện.”

HENRIETTA HOLSMAN FORE

GIÁM ĐỐC SỞĐÚC TIỀN HOA KỲ

HÃY TIN MỘT Ý TƯỞNG

CÓ THỂ THAY ĐỔI TẤT CẢ

Giám đốc Sở đúc tiền Hoa Kỳ Henrietta Holsman

Fore đã sắp xấp những câu trả lời của mình đối với các câu

hỏi phỏng vấn của chúng tôi như sau:

Những ý tưởng có thể thay đổi thế giới. Khi bạn tiếp

nhận một vị trí lãnh đạo, hãy tìm kiếm một hoặc hai ý

tưởng lớn, táo bạo có thể thay đổi thế giới và làm cho thế

giới tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người.

Một người lãnh đạo có tầm nhìn và có óc thực tế chính

là thành phần cốt lõi trong việc dẫn đầu những thay đổi

sáng tạo lớn, táo bạo trong một công ty, phòng ban hay một

nhóm làm việc. ở cấp chính phủ, những người được Tổng

thống bổ nhiệm có nhiệm kỳ trung bình là 18 tháng. Do đó,

những ý tưởng lớn táo bạo mà bạn triển khai phải đóng vai

trò thực sự quan trọng và có thể duy trò lâu dài để có thể kéo

dài nhiệm kỳ của mình và không ngừng tiến bộ trong cả

thập kỹ sau khi bạn rời khỏi vị trí của mình.

Hãy để mọi người cùng thắng. Hãy tìm kiếm những ý

tưởng mang lại sự thay đổi tích cực, sáng tạo và lâu dài.

Ví dụ vì những ý tưởng sáng tạo và lâu dài. ở Sở đúc

tiền Hoa Kỳ, lúc đó chúng tôi đang ở giai đoạn đầu tiên

của một dự án cùng với Ngân hàng Dự trữ Liên bang cung

cấp tiền xu đủ loại, đủ số lượng, ở khắp nơi trong nước

trong thời gian rất ngắn. Mục tiêu của chúng tôi là phát

triển một chuỗi cung cấp hợp nhất toàn vẹn trong đó hàng

tỉ đồng tiền xu được sản xuất, theo dõi và vận chuyển theo

đơn hàng. Mọi người từ nhà cung cấp đến ngân hàng và

các nhà bán lẽ sẽ có mức độ và khối lượng tồn kho tốt

hơn, hệ thống đặt hàng và phân phối hiệu quả hơn. Việc

triển khai toàn diện chuỗi cung cấp này sẽ tiết kiệm được

hàng triệu đô la và hàng tháng giờ công, và thay đổi

phương thức luên chuyển tiền xu trong cả nước. Ai có lợi?

Tất cả công dân Mỹ.

Một ví dụ khác vì ý tưởng có thể ứng dụng lâu dài là

chương trình Hợp tác Môi trường Hoa Kỳ – châu Á (USAEP),

một chương trình do chúng tôi thiết kế và triển khai

với Tổ chức Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ (USAID) năm 1992.

Chương trình đã phát triển mạnh hơn và hiệu quả hơn

trong thập kỹ thứ hai của nó.

US-AEP câu gọi sự hợp tác của các chính phủ, giới kinh

doanh và những tổ chức phi lợi nhuận nhằm giải quyết vấn

đề chất lượng cuộc sống ở châu Á. Có một nhu cầu rất lớn,

đặc biệt là ở những khu đô thị, vì nước sạch và không khí

trong lành. Chúng tôi biết rằng, nếu hợp tác với nhau,

chúng tôi có thể phát huy những điểm mạnh của các đối tác

Hoa Kỳ và châu Á để giải quyết những vấn đề này. Đó quả

là một cách thức sáng tạo để hợp nhất công nghệ, chính

sách và vốn, nhằm cung cấp các giải pháp khả thi và hiệu

quả trong vấn đề nước, không khí và đất dễi ở châu Á. Kể từ

khi bắt đầu, chương trình US-AEP đã mang lại giá trị hơn 1

tỉ đô la từ công nghệ và dịch vụ do Hoa Kỳ cung cấp cho

châu Á.

Trở thành nhà lãnh đạo tốt hơn. Có bốn điều bạn có

thể thực hiện để trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn.

1. đọc thật nhiều. Bạn phải đọc thật nhiều và không

ngừng học hỏi các kỹ năng lãnh đạo và quản lý.

2. Học hỏi kinh nghiệm. Bạn sẽ giỏi hơn nhờ kinh

nghiệm. Hãy tìm kiếm những vị trí lãnh đạo ở trường

học, nơi làm việc hay ở các tổ chức phi lợi nhuận.

Kinh nghiệm sẽ làm giàu kỹ năng lãnh đạo của bạn.

3. Hãy tập hợp quanh mình một nhóm lãnh đạo giỏi. Hãy

trở thành lãnh đạo của những người lãnh đạo. Hãy

giúp đỡ, hỗ trợ và hướng dẫn những người xung

quanh bạn để họ trở nên tốt hơn. Đối với những

237

 

người còn nghi ngờ liệu việc tập hợp xung quanh

mình những người lãnh đạo có đe dọa quyền lãnh

đạo của chính mình hay không, thì câu trả lời chắc

chắn là không. Thực ra, nhóm người được lãnh đạo

mạnh mẽ hơn và quyền lãnh đạo của bạn cũng vậy.

Hãy luôn để tâm tìm kiếm những loại người lãnh

đạo khác nhau. Không phải người nào cũng là người

lãnh đạo con người. Có những người lãnh đạo vì giá

trị, vì tư tưởng và ý tưởng. Hãy tìm kiếm những

người lãnh đạo có những kỹ năng khác nhau tham

gia vào nhóm của bạn.

Người lãnh đạo có trách nhiệm phải đảm bảo sự

kế nhiệm và sức mạnh trong tương lai của tổ chức.

Những người lãnh đạo giỏi nhất nhận ra những tài

năng tiềm ẩn và hiệu quả cao; rồi hỗ trợ những tài

năng đó trong lộ trình nghề nghiệp của mình. Cần

phải có sự cam kết chung đối với việc đào tạo, học

tập và kinh nghiệm.

4. Tạo ra kết quả. Người lãnh đạo phải có tầm nhìn và

luôn kiên trò theo đuổi tầm nhìn đó. Hãy học cách tổ

chức, triển khai, và tạo ra những kết quả có thể thay

đổi thế giới.